網上買紅酒客戶要求加急 申通快遞卻“做主”推遲？

趙先生在網上買了一盒紅酒，原本是打算春節(jié)回家走親戚用的，在購買時他特意看了一下，是從江蘇發(fā)往杭州，路途并不遠，不料，等了幾天也沒有送到。他一次次地催促物流加急送達，但物流卻私自“做主”進行推遲，這樣趙先生實在無法接受。

趙先生是在1月24日23點左右付款，系統(tǒng)顯示商家在1月25日15點發(fā)貨。通過申通快遞從江蘇連云港送到杭州。原本顯示應該在1月27日左右送達，但在27日快遞到達下沙的網點后，系統(tǒng)就沒有下一步的動作了。

因為紅酒就是準備過年期間拿去送禮的，所以趙先生比較著急，他聯(lián)系網點客服，對方表示會做加急處理，24小時內送到，但包裹卻始終沒有等到，而且有一點讓他無法理解，就是每當他催一次，第二天的物流信息上就會收到物流異常提醒：包裹將在收件人要求的時間內送達，請耐心等待。

也就是說，趙先生的催促似乎變成了負作用。原本是想讓對方加急配送，但物流信息的提醒，卻是表達客戶要包裹推遲送達的意思。這讓他百思不得其解。最終包裹在1月31日號送達。

但趙先生還是有些咽不下這口氣，他聯(lián)系過申通官方客服，每次的回應都是24小時回復，但他一個電話都沒接到過，于是他絕對將此事反映給媒體，不為賠償，就是想把此事曝光。

趙先生當著記者的面，再一次撥通了官方客服電話，對方先是就此事對他造成的困擾表示道歉，但接下來又回復說會在24小時內進行回復，然后就沒了后續(xù)。

隨后，趙先生又電話聯(lián)系了下沙方面的網點。趙先生詢問對方，為什么之前自己一直都在要求加急送達，但都被改成了客戶要求推遲送達。

網點的工作人員解釋說，這個不是客戶要求的，而是他們自己操作的。正常情況下當天到的件都是當天送，平時也會提前聯(lián)系，但因為那段期間有的快遞員陸續(xù)回家過年了，導致操作人員比較少，沒辦法一個個聯(lián)系，對于此事，她也像趙先生表達了歉意。

雖說心里不太舒服，但趙先生還是接受了對方的道歉。就像他所說的那樣，他反映此事的目的也不是為了賠償，只是對于對方的操作心里不舒服，如果提前說明，他是能夠理解的。