老人機(jī)"被開通"套餐扣500元 八旬老人問中國移動(dòng)客服：啥是咪咕

說到老年機(jī)，一般都是操作比較簡單，按鍵字體都比較大的非智能機(jī)。其實(shí)這樣的手機(jī)也安裝不了什么軟件，最大的方便無非就是打電話。但是，最近石家莊錦行礦區(qū)的史大叔卻給我們打來電話說，自己的老年機(jī)還有點(diǎn)不一樣，到底哪里不一樣呢？

家里有老年人的觀眾朋友們都知道，平常買老年機(jī)就是方便家里老年人的生活使用的，平常可能也就接打電話。但是家住礦區(qū)的史大叔說，他家的這部老年機(jī)卻開通了一個(gè)嗎，讓他聽都沒聽過的付費(fèi)業(yè)務(wù)。

“我說什么叫咪咕啊，拿這個(gè)咪咕做什么用呢？當(dāng)時(shí)我就氣著了，我說什么叫咪咕，我要個(gè)說法。說是從2017年開始的（當(dāng)時(shí)你知道這事嗎）那誰也不知道，不換手機(jī)我還不知道。這個(gè)手機(jī)里的咪咕我也不知道是什么。（你有沒有之前接到電話問你要不要開通這個(gè)業(yè)務(wù)）沒有。”史大叔和老伴告訴記者。

您瞧瞧，這要不是史大叔給老伴換手機(jī)，還真不知道有咪咕這檔子事。關(guān)鍵是史大叔說了，有咪咕確實(shí)給他造成了不小的損失。

“買了新手機(jī)然后把舊的換了，換了以后2月3號(hào)說欠了15塊錢話費(fèi)，就交了30元，交了之后有兩天沒有打電話，又欠了8塊錢多。我說孩子你幫查查，這兩天沒打電話，怎么欠了這么些錢呢。孩子一問10086，人家說你這個(gè)有個(gè)咪咕，我說什么叫做咪咕啊。（說咱們開通了這個(gè)業(yè)務(wù)了是嗎）對。”史大叔說。

記者征求了史大叔的同意，看了手機(jī)里中國移動(dòng)的短信。短信說，你好，你各項(xiàng)套餐的實(shí)時(shí)消費(fèi)情況如下：二是感恩回饋咪咕定向流量包200元。

“俺不懂什么叫套餐，流量什么的我們也不會(huì)用。”史大叔說。隨后，記者給10086打了電話。

中國移動(dòng)統(tǒng)一客服熱線的工作人員回應(yīng)稱，“我給您看了女士，她是通過我們網(wǎng)上營業(yè)廳訂購了一個(gè)貓網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該是在2017年12月1號(hào)生效的。（那老年機(jī)做不到這個(gè)嗎）那當(dāng)時(shí)有沒有點(diǎn)擊鏈接呀。（有點(diǎn)擊過什么鏈接嗎）沒有沒有，俺不會(huì)。（點(diǎn)擊什么鏈接就有可能開通這個(gè)業(yè)務(wù)嗎，不需要輸入驗(yàn)證碼嗎）有可能當(dāng)時(shí)會(huì)讓你輸入驗(yàn)證碼，或者咱們當(dāng)時(shí)驗(yàn)證之后會(huì)給你發(fā)短信的。”

發(fā)現(xiàn)問題之后，史大叔一家就聯(lián)系了中國移動(dòng)的客服取消了咪咕視頻的套餐，但是后續(xù)的問題又來了。

記者：我們可以看到這是2月6號(hào)你收到的短信，已成功取消由中國移動(dòng)咪咕公司提供的咪咕漫畫精品包業(yè)務(wù)。還有下面有這個(gè)咪咕閱讀人文經(jīng)典精選業(yè)務(wù)，這后來你打電話取消了嗎？（史大叔：他說你不用，我就給你取消了，就是這樣給俺取消了）。這是怎么算的，從2017年到現(xiàn)在，按說應(yīng)該花了不少錢了。（史大叔：花了有500多塊錢）這500多塊錢現(xiàn)在可以退嗎）反正后面我正說要來移動(dòng)營業(yè)廳，我孩子拿著手機(jī)說姥爺姥爺，給退了。我說退到哪里了，他說退到卡里了）。

那么現(xiàn)在我們看到，這個(gè)手機(jī)在2月22號(hào)查詢花費(fèi)的時(shí)候，賬戶余額變成了501.35元。史大叔跟我們說，這500塊錢就是移動(dòng)公司退給他的咪咕會(huì)員的費(fèi)用。但是這個(gè)費(fèi)用是退到他的賬戶余額里面，以后能作為話費(fèi)使用。史大叔認(rèn)為，這樣的做法是非常不合理的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)交話費(fèi)的時(shí)候交的是現(xiàn)金。他希望這個(gè)費(fèi)用退回來也是退給他現(xiàn)金。

記者陪同史大叔和老伴一起來到了營業(yè)廳。

“（記者：我們這邊不是給給他退了話費(fèi)了嗎，那么既然退了話費(fèi)就是承認(rèn)之前不是他自己開通了的）應(yīng)該是很早以前咱們這個(gè)老年機(jī)，在出廠的時(shí)候就內(nèi)置了一些東西。不是移動(dòng)公司給他開的，可能是他那款手機(jī)多長時(shí)間以后自動(dòng)觸發(fā)了訂閱這個(gè)東西。（不是通過自己發(fā)短信，都不需要機(jī)主自己來驗(yàn)證）對。現(xiàn)在這種問題基本上沒有了，因?yàn)槎紦Q成智能手機(jī)了。咱們?yōu)榱丝蛻魸M意，所以把他話費(fèi)退回去了。（但是只能退到這個(gè)手機(jī)花費(fèi)里）對。他反映的問題也不是在我們這里反映的，好像是撥打10086，這么高的錢我們這兒也申請不了。（不管怎么說，你這里是移動(dòng)公司吧。記者：作為當(dāng)?shù)氐木用瘢隙ㄊ且皆蹅冞@兒來的呀）我現(xiàn)在給你反映給領(lǐng)導(dǎo)了，但是這個(gè)錢，領(lǐng)導(dǎo)說我們這兒肯定沒這個(gè)權(quán)限。（咱們這兒以前遇到過這樣的問題嗎）沒有。你要說他的話費(fèi)不對了，這個(gè)肯定給他退話費(fèi)，但是沒有退過現(xiàn)金。（當(dāng)時(shí)交話費(fèi)時(shí)交的是現(xiàn)金是吧，而且500多塊錢對于老年人來說他要用好多年）等會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)來給你說行嗎。”中國移動(dòng)礦區(qū)南緯路工作人員說。

“（史大叔：你說我這個(gè)老年機(jī)怎么給安的咪咕）你這是老年機(jī)，咱們當(dāng)著記者的面，有什么說什么，不排除內(nèi)置的系統(tǒng)，具體我們會(huì)給你查內(nèi)置里帶了什么東西，具體情況咱們再查證一下，不排除有這方面的問題。（記者：之前沒查證就把錢退了嗎）因?yàn)樗?0086不是我們這兒處理的。（我是說咱們移動(dòng)公司這邊應(yīng)該也調(diào)查了）所以說我要再查證一下。我先把問題記錄下來。（史大叔：你說這么多錢我要用多少年呀）理解理解，想換成現(xiàn)金是吧，我先給你記下。因?yàn)榘凑瘴覀兊钠綍r(shí)退費(fèi)流程，都是直接退到話費(fèi)里。（記者：當(dāng)時(shí)不是他開通的，老兩口一個(gè)月也花不了多少錢，500塊錢也是個(gè)錢。史大叔:三兩百的我就算了，但當(dāng)時(shí)真是把我氣著了，什么叫咪咕，我們也不懂這個(gè)。記者：這兩天就鞥呢給他答復(fù)是吧）對，行吧，咱們就先回去等等。”營業(yè)廳經(jīng)理向史大叔解釋。

好在兩天之后，記者就收到了好消息，史大叔說由于記者的幫忙，之前給他退回的話費(fèi)已經(jīng)換成了現(xiàn)金。

“（記者：什么時(shí)候給你退的錢呀）昨天下午讓我去拿的。（對這個(gè)結(jié)果比較滿意了是吧）對對對，謝謝你們啊！”史大叔說。

那么史大叔的現(xiàn)象是個(gè)例嗎？是不是非要通過取消套餐費(fèi)用的方式來解決呢？那么在這兒，我們還是建議中國移動(dòng)能夠好好的去查證查證這類情況，追根溯源，避免再出現(xiàn)像史大叔這樣的現(xiàn)象。