天天新資訊：空調(diào)孔被堵 新買空調(diào)無法安裝

現(xiàn)在正是一年當中酷暑難耐的日子，那么為了讓這段時間不那么酷熱難熬，長春的程先生家里提前購買了空調(diào)，沒成想，工作人員到現(xiàn)場進行安裝時發(fā)現(xiàn)，程先生的預留空調(diào)孔，被鄰居家的空調(diào)給堵住了，這也導致程先生家的空調(diào)遲遲無法安裝。

(資料圖)

“咱這空調(diào)買了有僅僅10天了，一安的時候看那孔，外面被堵上了，外面有個外機。”程先生發(fā)現(xiàn)，堵住自家空調(diào)孔的是鄰居家的空調(diào)外機。

程先生說，該空調(diào)孔是買房時就預留的，鄰居家和他家各有一個，只因互不干涉，沒想到鄰居家安的空調(diào)外機，正好把孔堵住了。而且他家買的是立式空調(diào)，只能走這個位置較低的空調(diào)孔，所以唯一的辦法就是鄰居挪走外機。他也早就找到了鄰居，希望能夠解決問題。

“她家說買的是格力空調(diào)，就說找格力給挪一下子。格力怎么說的咱就不知道。現(xiàn)在已經(jīng)10天了，遲遲解決不了。”程先生說，買來空調(diào)就是希望家中的老人和孩子能夠過的舒適一些。沒想到，現(xiàn)在只能看著空調(diào)扇扇子。

為了了解情況，記者也找到了程先生的鄰居張女士，張女士告訴記者，在得知此情況后，她立即聯(lián)系了格力空調(diào)的售后。但是，相關負責人的說法讓她無法接受。

“她（相關負責人）查不出來誰安裝的，她跟我說我沒有找他們安裝。我說我一個老百姓，買空調(diào)肯定是打售后電話還免費給安裝，我可能自己去花錢安裝嗎？我怎么知道他們工作人員會不會把這個碼錄進去，我并不清楚這個問題。但是售后的態(tài)度就是我跟他們沒有關系，因為我的機器找不到他們工作人員。”鄰居張女士說。

為了核實情況，記者也給這位售后的負責人打去了電話。

格力空調(diào)售后回應稱，“她這個空調(diào)應該是2018年安裝的，我用她的條碼沒查到安裝記錄，也就是說她這臺空調(diào)當時安裝時，沒有錄單。具體是誰安裝的，什么時間安裝的，甚至購買日期都查不到，沒有任何信息。”

同時，這位負責人表示，由于時間久遠，張女士無法提供相關收據(jù)，因此，他們認為造成這種情況的原因并不在自己。而且他們之前進行過協(xié)商，張女士也認可自行支付400元的挪機費用。那為什么此事依舊沒有解決呢？

格力空調(diào)售后表示，“可以。但前提條件她后期不能來找我們事。不能說我機器挪完了，問題解決了，她閑下來想起來了，又說這個是因為安裝的問題，這個費用你得給我報銷。她是有這種想法的，所以說我們遲遲沒上門。”

隨后，記者也聯(lián)系到了格力空調(diào)的官方客服。對方表示，只能查詢到一年之內(nèi)的購買或安裝記錄，因此，張女士家空調(diào)究竟是誰給安裝成這樣的也無從追究。最后，經(jīng)過協(xié)商，張女士也和售后負責人達成一致，當天下午就可以重新安置空調(diào)外機。