每日時訊!APP自動續(xù)費遭吐槽：不提醒、不退費、難取消

不少人說2023年最重要的是搞錢，卻沒有留意，錢經常不知不覺溜走。最近不少街坊就吐糟，說銀行突然提醒說扣了一筆錢。想起是自己在APP上搞自動續(xù)費，每個月靜悄悄的扣，一不留神錢就溜了。

場景：

“老公你說說，我上個月銀行卡里扣了300多塊錢，你偷偷買什么了？”

(相關資料圖)

“怎么可能老婆，你管的錢我哪敢亂花啊，你趕緊看看賬單。”

“哦，原來是我那個APP的包年會員費啊，我都忘記取消自動扣費了，那你趕緊退了唄。這個退費都不知道在哪里發(fā)起，好麻煩呀！”

賬戶突然被扣錢，不是銀行卡被盜刷，而是手機或ipad上的APP突然扣了會員費。這種APP扣費“陷阱”，不少街坊都說遇到過。

問題一：扣費不提前通知

“之前有一次開了那個連續(xù)年卡，然后不知道為啥扣款記錄扣了我100多元，沒有提醒說你即將扣費，沒說你可以取消。（記者：體驗感怎么樣）肯定不好，被人坑了錢。我是有啊，我是想看什么電視劇，就那段時間看一下，不需要其他時間閑置在那里。”街坊說。

問題二：取消步驟復雜繁瑣

“給錢那一下很簡單，刷臉就行了，取消就要逐步慢慢來。我要先登錄蘋果賬號，在APP store里面找到那個扣費鏈接，然后才能取消。真的不方便。”街坊說。

在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，以“自動續(xù)費”為關鍵字的投訴記者有11萬多條。記者隨即使用了多款APP，發(fā)現(xiàn)套路是一套接一套，一不留神就可能會“中招”。

套路1：

免費使用即默認開通付費會員

不少APP吸引用戶免費試用7天，但7天之后如果沒有取消的話，就會自動扣費。以某天氣APP為例，一次會扣88元的年費。

套路2：

會員退訂難 已繳費用不退回

在記者測試的多款APP中，沒有一個在APP里設置一鍵退訂選項。都需要進入第三方支付軟件操作，甚至打客服電話才能退訂。記者在使用某修圖軟件時，APP頻繁跳出一個中國聯(lián)通會員套餐廣告，在輸入電話號碼和驗證碼后，馬上就收到了花費被扣的通知。而且這筆錢還沒法退回來。

中國聯(lián)通客服人員回應稱，“這個是您點擊了那個領會員的，確實沒有辦法退的。（記者：我不需要這個東西）好，你報你的身份證號碼、姓名、地址。（記者：為什么開通的時候點一下就扣我錢了，現(xiàn)在我要取消就要這么多資料）因為內這個確實是這邊的業(yè)務規(guī)則。”

去年5月開始實行的《網絡交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，自動續(xù)費要提前5天，以顯著方式提醒消費者注意，并且要為消費者提供顯著簡便的隨時取消或者變更的選項。

佛山市消委會提醒，街坊在APP上支付錢要看清楚條款，莫沖動消費。

佛山市消委會投訴與法律事務部工作人員表示，“我們建議經營者調整會員續(xù)費系統(tǒng)，顯著提醒消費者續(xù)費，并且要提供一個方便的取消系統(tǒng)。如果涉案APP公司在外地的話，消費者可以向涉案APP公司所在地的消委會，或者是12345進行投訴登記。”

現(xiàn)在不用現(xiàn)金、不經常查賬的街坊，可能都不會留意這些小額的會員續(xù)費，而且有些人可能不知不覺間開了10幾20個會員。所以也提醒大家，如果只是短時間使用，確定不需要包月包年的，找個時間梳理一下，把沒用的會員都退掉，別讓錢靜悄悄溜走了。