松下洗碗機發生故障 返廠維修后洗不干凈？

杭州的高女士向我們反映，說在天貓買了一款松下洗碗機，剛買來就發生了很多的故障，最后一次返廠維修之后，已經沒有辦法洗干凈碗了。

去年6月份，高女士在天貓松下子雙專賣店購買了一臺洗碗機，優惠后價格是3922元。高女士說，洗碗機是去年9月份開始使用的。

【資料圖】

“用了一兩個月之后，發現開始跳故障燈了，我把它打開來之后，發現下面的水都排不出去，我們就報修了。報修了師傅上門來修，修了之后說修不好，要更換主板，第二次又來更換了主板。”高女士說，換主板后一個月，洗碗機又跳了故障燈，這一次松下售后讓她把洗碗機返廠維修。前幾天，洗碗機維修好了。

“裝好了之后洗碗機會動了，師傅就回去了，第二三天我們就試了一下，結果就發現盤子碗都已經洗不干凈了，洗好之后上面都有殘渣，也沒有吹干的跡象。”高女士說。

根據高女士提供的照片，可以看到，碗底和其他餐具上確實有殘渣，高女士隨即找到天貓平臺要求退貨。平臺售后商家回復，洗碗機沒有質量問題。

“他們理由非常可小，說我們的碗太深了，我們的碗也是正常的碗，前面同樣都是洗的干凈的，就是這次維修返廠才洗不干凈。”高女士說。

根據高女士提供的電話，記者首先聯系了松下售后維修人員的電話。對方表示，不方便接受采訪，之后提供了松下售后杭州區域負責人的聯系方式。

松下售后杭州區域負責人周經理回應稱，“師傅上門的時候我也看了，就是碗擺在里面的方式和形狀也會有影響。（高女士：我不是光碗洗不干凈，我所有洗碗機里沒有任何一樣東西洗干凈啊，盤子鍋蓋鍋子，連勺子都沒有洗干凈。我這個機器從九月份開始使用一直這么擺放的，前面幾次雖然壞了但是能洗干凈，這次是機器可以開起來，但是碗洗不干凈，我覺得不可能是你說的擺放有問題）”

現場，記者也查看了這臺洗碗機的使用說明，并沒有寫明餐具要如何擺放，高女士也表示，自己使用洗碗機時，也是按照說明書進行使用的。

對此，松下方面表示，接下來他們會再次上門，雙方在現場再使用一次洗碗機。

“她也打多次電話了，如果到時我們師傅確實看到洗不干凈，那我們給她鑒定單，叫賣家給她退貨。（高女士：可以）”松下售后杭州區域負責人周經理說。

目前，雙方對于解決方案正在進一步協商中。我們也把情況反映給了天貓平臺。就在我們節目播出之前，高女士和我們取得了聯系，說松下方面已經作出了退款退貨的處理。