發現缺陷產品消費者如何進行投訴維權

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中國網汽車11月18日訊 在我們的日常生活中，經常可以看到一些缺陷產品召回的新聞，但缺陷產品具體是如何定義的呢？

據記者了解，依據《消費品召回管理暫行規定》第三條規定，缺陷產品是指因設計、制造、警示等原因，致使同一批次型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身財產安全的不合理危險。

一般認為，缺陷產品的不合理危險有兩種情況：一是產品本身不應當存在危及人身、財產安全的危險(如兒童玩具)，但因設計、制造或警示上的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險，這種危險即為“不合理的危險”。

二是某些產品因本身的性質而具有一定的危險(如刀具)，但在正常合理使用情況下，不會發生危害人身、財產安全的危險。又因產品設計、制造或警示等方面的原因，導致該產品在正常使用的情況下也存在危及人身、財產安全的危險，這種危險就屬于“不合理危險”。

當消費者認為產品存在缺陷，并對人身和財產造成了損害，或者消費者認為該產品存在重大安全隱患等，可通過投訴舉報缺陷產品維護自身合法權益。此時，消費者可以去“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)進行投訴。同時也可在國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心(https://dpac.samr.gov.cn/qxts/)進行投訴提交缺陷線索，以上均為國家官方的投訴平臺。此外，記者提醒消費者，在發現缺陷產品時，一定要保存好相關證據，包括發票、錄音等，以便在投訴過程中，維護自身合法權益。

(責任編輯：譚夢桐)