smart遲遲不交付引車主集體投訴 廠家稱正全力以赴加快生產

中國網汽車3月8日訊 中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)近日陸續接到多位smart車主投訴“訂車后遲遲不交付車輛，已超過約定時間不肯退定金”等情況。部分車主稱：“在實際過程中存在插隊現象，且優先交付中配汽車，導致消費者未能享受到國補，并且至今尚未交付”的問題。對此，車主們質疑smart涉嫌存在“虛假宣傳”、“銷售承諾不兌現”，及“欺詐消費者”等行為。

經過記者調查發現，車主們投訴的車型均為smart精靈#1(2022款 Premium版)，對于該問題引發的集體投訴情況，記者第一時間聯系了smart，就投訴解決進展進行了解。針對該車型遲遲不交付車主的原因，官方解釋稱：“由于去年疫情及因疫情管控帶來的供應鏈短缺等不可控因素，一線生產、供應鏈、物流等均遭受不同程度影響，導致產品交付預計周期變長。”就此情況，對方進一步表示：“目前疫情已經過去，物流和供應鏈短缺情況已有所緩解，smart精靈#1產量已快速爬升。”

(資料圖片僅供參考)

對于車主關心的交付時間，smart稱：“從2023年第二季度始，產品排產情況將趨于正常化，工廠產能將被完全釋放。根據工廠排產計劃，預計在2023年4月底前能完成2022年全部未交付訂單的生產任務，在3-5月份能陸續發運至全國各地的smart交付中心。”

此外，官方強調：針對部分用戶預訂車輛延遲交付的情況，smart已于2022年11月對外發布公告并提供了相應補償方案。

具體信息如下：

“尊敬的全新smart精靈#1用戶：

您好！感謝您對smart品牌長期以來的關注與支持，更感謝您對于全新smart精靈#1的青睞。

近期，全國疫情的反復對新能源汽車行業形成挑戰，也給smart的供應鏈和物流帶來了進一步影響，導致部分用戶預訂的車輛比原預計到店時間有所延遲。針對部分用戶預訂車輛的延遲到店情況，我們將提供以下補償方案：

針對此前溝通中，車輛預計到店時間出現延遲的用戶：

?若您預訂的車輛實際到店時間比原預計到店時間延遲3周時間以內(含)，我們將為您免費贈送一臺官方行車記錄儀。

?若您預訂的車輛實際到店時間比原預計到店時間延遲3周時間以上，除免費獲贈官方行車記錄儀外，從第4周首日起至車輛實際到店日止，我們將每天為您提供1000 smart積分作為補償(詳情請咨詢您的產品專家/交付專員或致電官方服務熱線400-066-0077)。

針對此前溝通中，車輛預計到店時間在今年但出現延遲的用戶：

?除上述補償方案外，若由于預計到店時間延遲導致您無法享受2022年新能源國家補貼，該部分將由我們承擔。

面對當下的諸多不確定性和不可控因素，我們正全力以赴加快生產、物流和交付環節速度。最后，對于上述情況給您帶來的困擾和不便，我們再次向您致以誠摯的歉意，更懇切地希望能夠獲得您的諒解和一如既往的支持。”

與此同時，對于部分車主反饋的“存在插隊”的問題，smart向記者解釋道：“在生產階段，smart精靈#1的不同配置版型采用了獨立排序原則，并非‘插隊’情況。2022年11月，smart推出了Pulse心動版，這款車型既在最大程度上保留了用戶喜愛的功能，又規避了核心零部件供應短缺的客觀影響，因此其交付周期相對較短。在充分尊重用戶選擇權、知情權的基礎上，為滿足部分用戶對于車輛盡快交付的期望，smart開通了轉定通道，用戶可根據smart公布的商務政策自主選擇是否轉定。”

最后，針對未交付的訂單提出退訂的用戶，smart表示：“已委托當地代理商與用戶進行溝通。若最終溝通結果仍為退訂，smart將積極進行跟進處理，確保用戶滿意度。”

(責任編輯：王擎宇)