汽車消費領域消費者投訴呈復雜化趨勢_天天快訊

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羊城晚報訊 記者馬燦報道：5月8日，中國消費者協會發布《汽車投訴情況專題報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，汽車消費領域的消費者投訴呈現出復雜化的趨勢。

在汽車質量問題方面，《報告》顯示，燃油車主要存在的問題為：一是與車輛安全相關的質量問題；二是與部件壽命相關的質量問題；三是與駕乘體驗相關的質量問題。而受理的新能源車投訴主要為：一是新能源汽車電池故障；二是未經消費者同意單方“鎖電”；三是智能輔助系統相關問題；四是剎車失靈問題。

在汽車銷售方面，《報告》指出，部分企業為了吸引消費者，在廣告、宣傳材料中夸大宣傳或隱瞞汽車的性能、功能、價格、優惠等信息，誤導消費者，主要表現為：一是新能源車續航里程縮水；二是車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”；三是銷售承諾不兌現。

同時，《報告》還指出，一些汽車經營者利用自身優勢地位，單方面制定“霸王條款”，或訂立合同后單方違約侵害消費者權益。主要表現為：一是利用不公平格式條款限制消費者權利；二是違反約定延遲交車或模糊交車時間；三是單方面更改合同內容；四是強制捆綁或加價提車。

《報告》顯示，在汽車售后和配套服務方面，存在著新能源汽車配套設施不完善和維修保養等售后服務體驗不佳等問題。

在車輛維修保養等售后服務方面，主要問題有：多次維修仍不能正常使用；汽車維修過度保養或欺詐；4S店轉讓，消費者權益受損；車企倒閉退市，消費者車輛售后無保障等。

(責任編輯：戴賢軍)