便民售水服務、智能水表讓老年人便利安心用水

人們的生活離不開“水”，如何方便用水、智能用水，解決供水服務中的各類問題?來自水務集團、水質監(jiān)測中心、計量中心和各區(qū)域供水公司的工作人員走進全市18個社區(qū)，解決群眾用水方面的“急難愁盼”問題。

便民售水有何新舉措?

水務集團所轄供水區(qū)域內(nèi)20個營銷單位共設置營業(yè)廳點60處為用戶提供售水服務。在此基礎上提供37處自助售水機，安裝地點為水務集團營業(yè)廳點及小區(qū)物業(yè)、社區(qū)服務中心等，其中15處提供24小時自助售水服務。利用自助售水機，中心城區(qū)自來水公司和威立雅公司實現(xiàn)跨區(qū)域水費繳費業(yè)務。濱海新區(qū)塘沽區(qū)域，與中國郵政合作，在11處郵局為居民用戶提供卡表售水，并開展進社區(qū)便民售水服務。

智能水表如何繳費?

智能水表用戶可實現(xiàn)線下、線上多種渠道繳費。線上繳費渠道可關注各區(qū)域公司微信公眾號，也可通過微信和支付寶等平臺進行繳納;用戶也可通過銀行微信公眾號、網(wǎng)銀、手機銀行等渠道實現(xiàn)繳費。用戶通過線上繳費時，需要使用“客戶號”進行綁定或查詢，實現(xiàn)水費繳納。用戶可撥打供水熱線96655或在各區(qū)域供水公司微信公眾號、掌上營業(yè)廳查詢“客戶號”。

老年人如何實現(xiàn)便利安心用水?

為服務老年人，出臺“三辦”“兩零”“一探索”服務舉措：在集團所屬34處營業(yè)廳推進“現(xiàn)場辦”、“線上辦”、“就近辦”便利服務，為試點社區(qū)獨居高齡客戶提供“零跑腿”“零花費”延伸服務，創(chuàng)新建立“監(jiān)測-分析-預警”服務機制，探索智能水表在協(xié)助試點社區(qū)或物業(yè)開展的愛老活動中能提供的延伸服務。與30余位特殊老年人用戶建立關愛臺賬，按實際需求主動上門解決繳費不便、設施維修問題。結合智能水表可有效監(jiān)控用水情況特點，在協(xié)助社區(qū)或物業(yè)開展的愛老活動中，為54位老年人家庭探索智能水表能提供的延伸服務。

有哪些服務改革舉措?

水務集團實現(xiàn)現(xiàn)場辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多渠道受理途徑，“現(xiàn)場辦”實現(xiàn)13處市區(qū)級政務服務中心和10處集團窗口受理的現(xiàn)場辦理網(wǎng)點;“網(wǎng)上辦”實現(xiàn)市政務服務網(wǎng)“天津網(wǎng)上辦事大廳”、天津水務集團網(wǎng)站受理;“掌上辦”實現(xiàn)“天津用水報裝”微信公眾號、津心辦APP、天津水務集團微信公眾號、集團所屬供水企業(yè)微信公眾號可受理。近期配合市水務局在津心辦APP版面上線上述功能，實現(xiàn)供水主要業(yè)務“一網(wǎng)通辦”;并主動整合集團及各供水單位微信公眾號，實現(xiàn)用水報同時，優(yōu)化報裝流程，提升服務標準，對于具備實施條件的小微新裝給水工程，將從接件至通水的可控時間壓減在9個工作日內(nèi)，相關項目均納入市水務局“天津用水報裝管理系統(tǒng)”，并每月報送回訪清單和結果。此外，推行“五零”服務改革舉措，推廣用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離。