手機賬號莫名被改七千元不翼而飛 蘋果客服建議通過警方追回

鄭先生常年在福建打工，今年春節他帶著家人回貴州過年。2月11號，鄭先生準備從貴陽返回福建卻突然收到了幾條消息，定睛一看，他傻眼了。

鄭先生：總共扣了10筆，總共是7400元。以前用蘋果的時候都有一個免密支付，后面我一直沒關掉，也沒注意，就昨天一下子就被充值了這么多。

鄭先生說，兩年前自己曾經使用過蘋果手機，并設置了便于使用蘋果系統產品和服務的ID賬號。為了便捷支付，他也把ID賬號的支付服務設置成了微信支付。

不久后，鄭先生就沒再使用蘋果手機了，也退掉了ID賬號。這突如其來的支付消息，讓他很是納悶。

鄭先生：我看那個付款平臺，我根本就沒有去操作付款的行為。還收到了一封郵件說我的ID已經重新更改了密碼，但是我本人又沒有去操作。

更令鄭先生感到困惑的是，通過查詢扣款的訂單，他發現銀行卡里的7400元全部被充值進蘋果商店里，但沒顯示具體的服務。為了解相關情況，記者聯系上了蘋果的官方客服，并提供了這些扣款項目的商戶單號。

蘋果公司官方客服：我這邊確實幫您查詢到，扣款的不是這個ID。

記者：后面這個ID你有進行更改過嗎？

鄭先生：我沒有進行更改，但我不知道有沒有其他人在操作。

原來，鄭先生之前的ID賬號也被更改掉了，但鄭先生表示自己從未進行過相關操作，并且自己也只有過這一個ID號。對于如何才能更改賬號密碼，客服進行了解答。

客服：一般的話是通過郵箱，發送驗證碼來進行操作。

記者：但是我并沒有參與輸入驗證碼的操作。

客服：這個有可能是由于我們的賬戶處于一個低級安全的狀態，所以是有可能通過賬戶直接進行更改的。有的客戶他會忘記自己的ID密碼，也是可以通過鎖屏的密碼來進行一個相應的更改。

這時，鄭先生回憶起，當初自己是在非官網的購物平臺購買的蘋果手機，也登錄過ID，但幾天后手機出現了問題，他便將這部手機進行了退換，ID賬號是否被別人利用已經不得而知。

記者:對方會不會通過某些技術來恢復我的ID登錄呢？

客服：這個確實也不太清楚，如果退出來了ID賬號，你是否把其他的App Store（蘋果商店）或者iCloud里面的賬號都去除掉了，我們也不太清楚，這個得看具體的個人操作。或者您在瀏覽器中有過保留的痕跡，是可以更改賬戶的信息的。

對于具體消費的是什么項目，客服表示，需要根據客戶在蘋果商店里產生消費的訂單號才能查詢到。

目前鄭先生只有扣款的商戶單號，如果需要蘋果商店里的訂單號，鄭先生可以登錄ID通過蘋果商店查詢。然而，由于ID賬號密碼被改掉了，鄭先生無法進行查詢。

客服：這邊已經把出現問題的這個賬戶進行了一個相關的處理，他現在是無法進行任何的消費了。這邊還是建議您通過警方來追回這筆款項。

對此，鄭先生感到很無奈。目前他已經報警，希望警方能幫助追查這筆錢的下落。

此外，鄭先生也想借此機會提醒大家，手機涉及到個人賬號，以及支付服務方面的功能，一定要謹慎使用。