手機(jī)賬號(hào)莫名被改七千元不翼而飛 蘋(píng)果客服建議通過(guò)警方追回

鄭先生常年在福建打工，今年春節(jié)他帶著家人回貴州過(guò)年。2月11號(hào)，鄭先生準(zhǔn)備從貴陽(yáng)返回福建卻突然收到了幾條消息，定睛一看，他傻眼了。

鄭先生：總共扣了10筆，總共是7400元。以前用蘋(píng)果的時(shí)候都有一個(gè)免密支付，后面我一直沒(méi)關(guān)掉，也沒(méi)注意，就昨天一下子就被充值了這么多。

鄭先生說(shuō)，兩年前自己曾經(jīng)使用過(guò)蘋(píng)果手機(jī)，并設(shè)置了便于使用蘋(píng)果系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的ID賬號(hào)。為了便捷支付，他也把ID賬號(hào)的支付服務(wù)設(shè)置成了微信支付。

不久后，鄭先生就沒(méi)再使用蘋(píng)果手機(jī)了，也退掉了ID賬號(hào)。這突如其來(lái)的支付消息，讓他很是納悶。

鄭先生：我看那個(gè)付款平臺(tái)，我根本就沒(méi)有去操作付款的行為。還收到了一封郵件說(shuō)我的ID已經(jīng)重新更改了密碼，但是我本人又沒(méi)有去操作。

更令鄭先生感到困惑的是，通過(guò)查詢(xún)扣款的訂單，他發(fā)現(xiàn)銀行卡里的7400元全部被充值進(jìn)蘋(píng)果商店里，但沒(méi)顯示具體的服務(wù)。為了解相關(guān)情況，記者聯(lián)系上了蘋(píng)果的官方客服，并提供了這些扣款項(xiàng)目的商戶(hù)單號(hào)。

蘋(píng)果公司官方客服：我這邊確實(shí)幫您查詢(xún)到，扣款的不是這個(gè)ID。

記者：后面這個(gè)ID你有進(jìn)行更改過(guò)嗎？

鄭先生：我沒(méi)有進(jìn)行更改，但我不知道有沒(méi)有其他人在操作。

原來(lái)，鄭先生之前的ID賬號(hào)也被更改掉了，但鄭先生表示自己從未進(jìn)行過(guò)相關(guān)操作，并且自己也只有過(guò)這一個(gè)ID號(hào)。對(duì)于如何才能更改賬號(hào)密碼，客服進(jìn)行了解答。

客服：一般的話(huà)是通過(guò)郵箱，發(fā)送驗(yàn)證碼來(lái)進(jìn)行操作。

記者：但是我并沒(méi)有參與輸入驗(yàn)證碼的操作。

客服：這個(gè)有可能是由于我們的賬戶(hù)處于一個(gè)低級(jí)安全的狀態(tài)，所以是有可能通過(guò)賬戶(hù)直接進(jìn)行更改的。有的客戶(hù)他會(huì)忘記自己的ID密碼，也是可以通過(guò)鎖屏的密碼來(lái)進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的更改。

這時(shí)，鄭先生回憶起，當(dāng)初自己是在非官網(wǎng)的購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，也登錄過(guò)ID，但幾天后手機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，他便將這部手機(jī)進(jìn)行了退換，ID賬號(hào)是否被別人利用已經(jīng)不得而知。

記者:對(duì)方會(huì)不會(huì)通過(guò)某些技術(shù)來(lái)恢復(fù)我的ID登錄呢？

客服：這個(gè)確實(shí)也不太清楚，如果退出來(lái)了ID賬號(hào)，你是否把其他的App Store（蘋(píng)果商店）或者iCloud里面的賬號(hào)都去除掉了，我們也不太清楚，這個(gè)得看具體的個(gè)人操作?；蛘吣跒g覽器中有過(guò)保留的痕跡，是可以更改賬戶(hù)的信息的。

對(duì)于具體消費(fèi)的是什么項(xiàng)目，客服表示，需要根據(jù)客戶(hù)在蘋(píng)果商店里產(chǎn)生消費(fèi)的訂單號(hào)才能查詢(xún)到。

目前鄭先生只有扣款的商戶(hù)單號(hào)，如果需要蘋(píng)果商店里的訂單號(hào)，鄭先生可以登錄ID通過(guò)蘋(píng)果商店查詢(xún)。然而，由于ID賬號(hào)密碼被改掉了，鄭先生無(wú)法進(jìn)行查詢(xún)。

客服：這邊已經(jīng)把出現(xiàn)問(wèn)題的這個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)相關(guān)的處理，他現(xiàn)在是無(wú)法進(jìn)行任何的消費(fèi)了。這邊還是建議您通過(guò)警方來(lái)追回這筆款項(xiàng)。

對(duì)此，鄭先生感到很無(wú)奈。目前他已經(jīng)報(bào)警，希望警方能幫助追查這筆錢(qián)的下落。

此外，鄭先生也想借此機(jī)會(huì)提醒大家，手機(jī)涉及到個(gè)人賬號(hào)，以及支付服務(wù)方面的功能，一定要謹(jǐn)慎使用。