客戶要求自取？ 重慶72歲大爺和申通快遞員杠上了

胡大爺今年72歲了，平時(shí)喜歡網(wǎng)購一些小東西。不過因?yàn)槭欠窨蛻粢笞匀〉膯栴}，胡大爺和申通快遞的快遞員鬧的非常不愉快。

胡大爺介紹，前段時(shí)間，他通過網(wǎng)購平臺(tái)購買了一些養(yǎng)花材料。3月24號(hào)這些快遞開始配送。

“24號(hào)我就看到物流已經(jīng)到了，我就等了一天，到了晚上就看到物流信息寫著‘用戶要求自取’。”胡大爺說，明明自己從來沒有說過要求自取，怎么就變成了客戶要求自取呢？

因?yàn)檫@個(gè)表述，胡大爺向申通快遞投訴。今天上午，胡大爺收到了申通快遞員打來的電話。對(duì)方表示，胡大爺?shù)目爝f放在了驛站。

胡大爺提供和快遞員的通話錄音：“驛站你不去取不敢給你入庫，我今天給你送。你說客戶要求自取，我只是跟你說。（胡大爺：我跟你說我什么時(shí)候讓你放驛站了，哪個(gè)給你說放驛站的？）我說放驛站你不去取。你放驛站把客戶信息改了是不是，你個(gè)人要求自取。你這個(gè)件丟就丟了好了。”快遞員說。

聽得出來，胡大爺在電話里跟快遞員溝通的很不愉快。那么胡大爺為什么不愿意去驛站取快遞呢？

胡大爺解釋，他住在上清寺的老房子，老小區(qū)沒有電梯，出行很不方便。快遞驛站又距離較遠(yuǎn)，爬坡上坎實(shí)在為難他們老年人。不過這件事最讓他想不通的，就是“客戶要求自取”的表述方式。

“我當(dāng)時(shí)聽他這么說，我很生氣。說句老實(shí)話，客戶本來就有權(quán)利說放到哪里，我們還沒要求他送上樓，只要求他放到門口就行，我們下來拿。這個(gè)‘客戶要去自取’，本來就不是我自己的意愿，也不是我的要求。他這么直接填，就剝奪了我們的意愿。”傳大爺說。

隨后，記者通過電話聯(lián)系上這位快遞配送員喻先生。他解釋，一開始胡大爺?shù)目爝f確實(shí)放到了驛站。

“結(jié)果到了晚上，驛站說他說這個(gè)不放驛站，要送上門。因?yàn)楫?dāng)天我們都下班了是，所以我們只有做問題件。這個(gè)是公司流程 。做問題件我也沒打電話喊他去自取。他就說我改變了他的意愿，要求他自取。” 快遞配送員喻先生說。

喻先生說，客戶要求自取只是公司系統(tǒng)中的說法。他只是按照公司流程進(jìn)行了操作。實(shí)際上，他準(zhǔn)備第二天就給胡大爺送上門。至于電話溝通中提到的丟件，他解釋自己當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)語氣不好。

“件沒丟，找到了我肯定繼續(xù)派送。現(xiàn)在快遞在我車上，因?yàn)槲衣?lián)系不上他，打電話給我拉黑了。” 快遞配送員喻先生說。

原來這事也是誤會(huì)一場(chǎng)。記者向胡大爺解釋了情況，胡大爺現(xiàn)在已經(jīng)解除了易先生的黑名單。截止到記者發(fā)稿，胡大爺告訴記者，喻先生暫時(shí)還沒有安排配送。