滾動：佩戴“寳島”半年后右眼一直不舒服 顧客懷疑配的眼鏡有問題

潘先生反映，半年前他去“寳島眼鏡”店配了一副眼鏡，右眼一直感覺不舒服，最近他去浙二眼科掛了專家號。之后，他懷疑“寳島眼鏡”店配的眼鏡有問題。

潘先生：“他給我視力矯正的時候，左眼是沒問題的，他說能給我矯正到1.0到1.2，右眼他這邊試了半天，說只能給我矯正到0.7，他當時用樓上的機器給我測，說我右眼可能有個東西，我也不太記得了，可能相對比左眼來要弱一些，只能矯正到0.7。”

【資料圖】

潘先生介紹，半年前他在“寳島眼鏡”杭州下沙學林店配了這副眼鏡，當時花了兩千五百塊錢，但是佩戴半年來，右眼一直會感到不舒服。

潘先生：“我去浙二去測了一下，所有的檢測都做了，掛了個專家號，醫(yī)生給我的評論是右眼是沒有任何問題的，沒有疾病之類的，可以矯正到1.0。這邊的話，我就是去了浙二回來立馬就找到這個店，她跟我說，我那天檢測視力，可能右眼比較疲勞。第二點，她說他們的視力表比醫(yī)院的要小一點，醫(yī)院的要大一點，你說講這兩點，不是侮辱我嗎？我就是沖著他們的技術(shù)跟服務(wù)來的，她講這種話不是侮辱我嗎？你說這怎么讓人信服？（不是這個店長說的吧？）一個女的，一個女店長。”

店里的一位男店長出面接待了潘先生。

“寳島眼鏡”杭州下沙學林店管店長：“E字的，我們是E字視標。（記者：他們那個是什么視標？）那我目前還沒有了解過。（潘先生：也是ABCDE的那個E，上下左右嘛。）（記者：那為什么會大小不一樣？）如果是E字，大小是一樣的。”

管店長介紹，如果都是用E字視標，字母大小應(yīng)該是統(tǒng)一標準的，不會有大小的區(qū)別。當時接待潘先生的女店長做了解釋。

“寳島眼鏡”杭州下沙學林店余店長：“可能會存在字體大小有一點點區(qū)別，但是也有一個光線的問題嘛，我也講了呀。（那剛才這位店長也講了，如果是E字標應(yīng)該是標準一樣的，都是E，不是C。）但是我們和醫(yī)院方調(diào)的一個大小可能稍稍有點區(qū)別。”

這位余店長的意思是，E字視標都是電子屏，電子屏上E字的大小都是通過人工調(diào)校的，不同機構(gòu)調(diào)的大小，不一定完全相同。

“寳島眼鏡”杭州下沙學林店余店長：“（你有沒有說是因為當時他視疲勞，所以導致？）說過了呀，因為正常如果存在視疲勞，我們看不清楚，當時視力矯正，它就是很正常的呀，我們驗光老師，當時我也確認過了，驗光老師把全角的一個度數(shù)也給他確認了，但是視力確實上不去，有可能是因為去年眼睛太疲勞了嘛，都有原因的。”

潘先生：“（你當時去年的時候，到底眼睛疲不疲勞？）因為那副眼鏡戴了好多年，有點磨花，的確那只右眼是沒有左眼看得清楚的，我不知道這個算不算疲勞，這個講實話的，右眼沒有左眼看得清楚。”

潘先生懷疑，半年前眼鏡店對自己右眼驗光不準，矯正度數(shù)也不準，所以導致這副眼鏡一直戴著不舒服，他的訴求是退款。眼鏡店的管店長介紹，當時潘先生佩戴了一個月不到，反映過類似情況后，店里當時已經(jīng)免費為他更換過一次鏡片了，他認為店里的操作沒問題。

“寳島眼鏡”杭州下沙學林店管店長：“醫(yī)院的處方我也是認同的。（認同的？）對，因為他是半年過后，我們當時售后也是一樣，如果是一個月內(nèi)度數(shù)，我們可以根據(jù)…（潘先生，你過來，我說句公道話，因為這個事情畢竟是發(fā)生在半年前，半年之后度數(shù)發(fā)生變化，也是情有可原的，我能理解，所以我并沒有下定論說，一定是你們‘寳島’配的眼鏡不準或者矯正不準，我沒有這樣下定論，那么半年以后既然，你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個問題了，也去浙二驗過了，所以我給你們做個公道，索性你們就按浙二這個數(shù)據(jù)，給他免費更換一個鏡片，這樣的話皆大歡喜，你也省得再另外花錢。）”

潘先生同意記者的建議，眼鏡店的管店長表示，他需要先請示領(lǐng)導，過幾天會給潘先生一個答復。