杭州的一位葉女士，打進來了熱線，說她給自己的新家買了立邦油漆啊，從定制方案到施工都是對方在操作。可是入住一年以后呢，整個房間的油漆都出現(xiàn)了不同程度的開裂。咱們一起來看。

(資料圖片僅供參考)

葉女士：這個墻啊，整個脫落，全部都是裂開，大大小小，每一面墻，每一個地方都有拱起來，它會掉下來，就非常厲害。真的是慘不忍睹。（看到這邊天花板也有了）有這一頭到那一頭，對，密密麻麻很多。

2020年葉女士買了杭州北景西苑的一套房子，同年12月裝修。當(dāng)時花了25000找到立邦油漆專賣店，對家里的墻和木質(zhì)家具進行了粉刷。

葉女士：他是比別人貴的，貴一點。我想貴一點，質(zhì)量肯定是會好一點的。他說你只要買了我的漆，你都不用管，你只要付錢，我都會給你油好弄好的。

葉女士說，購買油漆后，從制定施工方案到后期施工，都是品牌的專業(yè)人員操作，可入住一年三個月后，家里天花板和每一面墻壁的油漆都出現(xiàn)了開裂。針對葉女士的講述，我們陪她找到了立邦油漆專賣店。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：由于滲水引起了，然后墻面呢，就是脫層吧。那這個地方的比較嚴(yán)重。那其他地方也有，就不是這個原因造成的。（當(dāng)時有沒有發(fā)現(xiàn)并告知她的）當(dāng)時是沒有滲水，因為她做了水泥嘛，除了水泥，所以我們是給她材料，施工的時候配了防水，防水材料給他做過，（事實證明這個防水做了還是沒效果）因為外面的水進來這個靠這個頂不住的呀。（葉女士：那是你的問題，你為什么當(dāng)時沒做好。）不是，外面滲水進來我怎么……（葉女士：一直沒滲水，那是你說滲水，我當(dāng)時交給你是好的）是的，我說現(xiàn)在那個地方出現(xiàn)這個原因，是因為滲水。

立邦油漆表示，葉女士家的油漆開裂原因很多。除了外墻滲水，也有房子老化的因素。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：它原來墻面的老房子的基底層呢，我們是沒有動的。也就是在她原來的墻面的基礎(chǔ)上我們做了加固，然后再做了這個批刮膩子，然后上乳膠漆。是這樣的一個方案。（既然定了這樣的一個方案，為什么現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問題呢？）原來老底子的這個墻面就是產(chǎn)生了疏松。那么現(xiàn)在它其實脫層，它不是說外面這層漆或者膩子脫層，它是整個里面的東西松動了啊。（當(dāng)時是沒發(fā)現(xiàn)的嗎？）對，當(dāng)時對我們?nèi)ベ|(zhì)檢的時候呢，墻面沒有那么疏松的這個情況。（那你的意思就是她入住一年多之后疏松了。）對，現(xiàn)在我們?nèi)タ吹倪@個情況，就是墻面基底層的已經(jīng)產(chǎn)生了這個疏松。（現(xiàn)在事后回過來看啊，算不算是失誤的？這個施工方案。）施工方案怎么說呢？基于當(dāng)時的情況，他可以做全鏟，也可以在這個基礎(chǔ)上做滿批。在當(dāng)時的情況下，我們基檢過以后基本上是沒有什么太大的問題的。如果早知道這樣，我也不會找麻煩，把它去做上去。

立邦油漆表示，葉女士家里的情況，他們當(dāng)時給出過兩個方案，就是所謂的全鏟和滿批，全鏟更好，卻也更貴。最后葉女士選擇了滿批。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：我們做這樣的方案就意味著這兩個方案應(yīng)該都可行，當(dāng)然全鏟就意味著可能更徹底一點。這兩個方案之間的這個價格是相差挺大的，應(yīng)該要相差一萬多了。

葉女士：（她當(dāng)時有個給你解釋說這兩個方案之間有怎樣的一個區(qū)別，然后你就出于怎樣的一個考慮。最后選擇了滿批這樣一個方案？）她根本就沒有告訴我滿批或者鏟，她只是告訴我你選哪一個價格？我以為是油漆的價格。你應(yīng)該上個月的告訴我，我是住了一年，我花了25000，你說現(xiàn)在出現(xiàn)這么大的問題，合不合理？

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：我們的小哥也說了，當(dāng)時我給你兩個方案，而且我有說明我也有報價，對不對。然后我也給你分析了，然后現(xiàn)在因為我們確實是沒有錄音，因為我們整個服務(wù)過程是不錄音的。

查看葉女士和商家簽訂的合同，葉女士確實在工程方案上簽了字，另外合同規(guī)定工程質(zhì)量的保修期是一年，現(xiàn)在也已經(jīng)過往。據(jù)了解，針對這起糾紛，轄區(qū)內(nèi)的市場監(jiān)管部門也介入過，但是雙方?jīng)]能達成一致。

杭州佳好家居城立邦油漆專賣店負(fù)責(zé)人 徐女士：基于現(xiàn)在這個墻面，如果相對比較徹底的一個方案呢？那可能就是要把它全墻面的基底層要鏟掉，（葉女士：她就是說給他們做，我再付25000，他們給我優(yōu)惠2000塊錢。拿一個正常的人來說，這是不是你解決的方案。）葉女士覺得我們要負(fù)全部責(zé)任，對吧？（葉女士：那是誰的責(zé)任。難道是我的責(zé)任嗎？）

據(jù)了解，葉女士買的房子是個老小區(qū)，建于2000年左右，墻體油漆開裂，到底是施工原因還是房子老化導(dǎo)致，雙方各執(zhí)一詞。現(xiàn)場，葉女士表示會找第三方對房子進行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果決定下一步如何維權(quán)，我們也會繼續(xù)關(guān)注。小強熱線記者報道。