網購櫻花油煙機 聲音大到像臺風？ 售后：機器一點問題都沒有-簡訊

杭州有一位黃女士向我們欄目反映，前幾天她在淘寶買了一臺櫻花牌的油煙機。不過，油煙機安裝以后，黃女士發現這臺油煙機工作時的聲音非常大，那聲音大到什么程度呢？用黃女士的話說，聽起來就像夏季呼呼呼吹過去的臺風一般，真有這么嚴重嗎，這又正常嗎？

【資料圖】

這個月（11月）7號，黃女士在淘寶櫻花衛廚官方旗艦店買了一臺油煙機，價格是1799元。

“覺得它吸力大，以前用過，所以對這個牌子蠻喜歡的，等到貨師傅安裝了以后，當天晚上我使用了一下，發現機器聲音很響，響到就像我站在臺風天里，站在雨里呼呼呼的那種聲音一樣。”黃女士說。

現場黃女士打開了這臺油煙機，一打開機器，記者就聽到了“呼呼呼”的聲音，黃女士現場用手機分貝儀做了測量。

“現在數值是83分貝，平均數值是80分貝。（記者：你之前測的是多少？）之前就是83分貝，85分貝左右。（記者：上面寫著很吵，可使神經細胞遭到破壞）對。”黃女士說。

記者在產品說明上并沒有看到油煙機工作時的聲音標準，黃女士認為，產品存在質量問題，要求退貨，就把問題反映給了淘寶店家。

“后來廠家也派人上門來鑒定過，廠家維修師傅的意見是，聲音是比較大但機器是正常的。回去以后給淘寶店家出示了一份證明，說起來就是聲音比較大但機器正常。”黃女士說。

之后，淘寶店家也給黃女士發來信息，說是這臺櫻花油煙機無法退貨。

“店家說廠家出示的報告機器正常，不給我退貨，但是噪音響怎么算是機器正常呢？（記者：你覺得聲音大也是質量問題）當然嘍，油煙機如果聲音大我怎么使用，這么響的聲音我在里面怎么做飯。我的訴求是希望廠家給我退貨處理。”黃女士說。

黃女士說，她沒有商家電話，記者在淘寶給商家留了言，對方發來了櫻花廠家的售后電話，記者輾轉聯系上了櫻花售后一位區域負責人。

對方表示，黃女士家的油煙機問題，之前他們也上門去做過檢測。

“（記者：測的時候是怎么測的，在哪里測的，當時分貝是多少？）75分貝。具體多遠，應該沒超過油煙機1米。（正常你們油煙機的噪音標準是多少）標準是（距離油煙機1米）70分貝。（記者：消費者測出來是75分貝是不是超過70分貝）但是當時測的時候距離站的比較近。（記者：為什么不按照你們規定的標準去測呢？）當時儀器是用手機測的，可能也未必精準，所以我們這邊也準備拿一臺精準的儀器，專用的分貝儀重新測一下。（記者：消費者認為聲音過大就是質量問題，這個你們櫻花售后怎么說）機器是一點問題都沒有的。”櫻花售后杭州區域負責人何先生回應稱。

現場，根據櫻花廠家的規定，記者在離油煙機1米處也做了分貝儀測試，用黃女士手機的分貝儀測，最大能達到77分貝。黃女士認為，油煙機存在質量問題，要求退貨。

櫻花售后杭州區域負責人何先生回應稱，“我把這個事情反饋到公司去，她也反饋給平臺，到時公司自然會想辦法，肯定會有一個結果。（解決方案）不是我能直接答復的。”

節目播出前，櫻花售后聯系記者，表示已經對黃女士的油煙機進行了退貨退款處理。