保價(jià)物流為何不予理賠？ 德邦物流：因?yàn)楹灹嗣赓r協(xié)議

禹女士前段時(shí)間通過(guò)德邦物流退貨了一件家具，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)。退回家具前，禹女士拍攝了照片，顯示家具是完好的，但等家具到了之后，淘寶商家反饋，家具出現(xiàn)了裂紋，需要維修。那么，是不是物流公司在運(yùn)輸途中損壞了家具呢？

【資料圖】

禹女士介紹，她通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)了一件家具，12月7號(hào)家具到貨之后，由于尺寸不合適，禹女士選擇了退貨，她通過(guò)德邦物流的微信小程序下單退貨。

“德邦快遞小哥上門(mén)收的件，我們兩個(gè)是當(dāng)面一起打包，一起裝箱然后付費(fèi)。” 禹女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)擔(dān)心家具在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，她還購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)。

12月9號(hào)，淘寶客服反饋，禹女士寄的家具已經(jīng)到了廣東佛山的家具廠，外包裝完好，但是家具有一個(gè)地方出現(xiàn)了裂紋，需要禹女士支付一筆維修費(fèi)用。

“淘寶客服給我發(fā)信息，就說(shuō)他們是當(dāng)場(chǎng)拆箱驗(yàn)收的，發(fā)現(xiàn)有撕裂，有破損，要產(chǎn)生380元的維修費(fèi)用。因?yàn)槲冶r(jià)了，就喊我找德邦物流賠付。（記者：當(dāng)時(shí)他們那邊拆快遞，也是和德邦物流工作人員一起拆的嗎？）對(duì)的。” 禹女士說(shuō)。

當(dāng)時(shí)佛山那邊和收件方一起拆開(kāi)退貨家具的德邦配送員姓丁，記者詢(xún)問(wèn)家具廠是不是當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收貨物，丁先生卻沒(méi)有回答。

“拆箱外包裝沒(méi)有任何問(wèn)題。（記者：他們是當(dāng)著你們快遞員的面收貨的是吧）是啊。（然后打開(kāi)里面出現(xiàn)了撕裂的情況是這樣嗎？）那你現(xiàn)在問(wèn)我，我肯定也記不得那么多了。” 德邦配送員丁先生說(shuō)。

退回的家具損壞，考慮到退貨時(shí)購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)服務(wù)，禹女士想快遞公司德邦物流投訴理賠事宜，但是對(duì)方不予理賠。

“德邦那個(gè)經(jīng)理，他給我說(shuō)他們那個(gè)區(qū)域騙保有點(diǎn)多，他們說(shuō)他們明文規(guī)定，家具類(lèi)不做保價(jià)還是不做賠付，我沒(méi)聽(tīng)懂是啥意思，但是德邦既然上門(mén)收了貨，收了費(fèi)用，也沒(méi)有拒絕我的保價(jià)，那么我的貨好好的交給你現(xiàn)在壞了，是不是該找你理賠。” 禹女士說(shuō)。

記者也通過(guò)電話聯(lián)系佛山的德邦物流公司，對(duì)方告訴記者，之所以不理賠，是由于一份禹女士簽字的免賠同意聲明。上面寫(xiě)明家具退換貨如果在外包裝完好的前提下，出現(xiàn)內(nèi)物劃痕、折斷等破損情況，寄件人放棄向德邦快遞主張索賠的權(quán)利。

對(duì)方表示，正是基于這份協(xié)議，他們不予理賠。

佛山德邦物流公司工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)發(fā)回來(lái)是簽了免賠協(xié)議的，因?yàn)槲覀冞@里很多家具廠，都是走其他快遞發(fā)出去過(guò)后，要求收貨人發(fā)德邦回來(lái)。因?yàn)槲覀兊掳羁梢岳碣r，他們很多都不驗(yàn)貨直接說(shuō)里面貨物有破損，要我們德邦理賠，所以德邦才出了一個(gè)家具免賠協(xié)議，要么你就簽保價(jià)不保損，要么你就不要發(fā)德邦。”

禹女士說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候，并不知道自己簽了什么免賠聲明。記者找到重慶負(fù)責(zé)收貨的德邦物流公司，負(fù)責(zé)人表示，他們多次聯(lián)系了佛山那邊的德邦物流，不過(guò)，由于禹女士簽了免賠聲明，他們也沒(méi)辦法理賠。他們還告訴記者，禹女士退貨時(shí)是網(wǎng)上下單，免賠聲明必須要簽字，才能夠下單退貨。

重慶德邦物流公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“如果是家具市場(chǎng)這種免賠有個(gè)鏈接，必須要本人簽字，才能開(kāi)得到單（物流公司才收貨）”

對(duì)于禹女士要求理賠的訴求，重慶德邦公司表示，他們只能退回禹女士的保價(jià)費(fèi)。