韻達快遞延誤香腸發霉 快遞企業賠償損失

把精心制作的十多斤香腸交給韻達快遞公司，想寄給廣州的親戚。可20多天后，快遞公司卻將一堆發霉的香腸全部退了回來。前幾天，欄目報道了戴女士遭遇的情況，新聞播出后，事情得到了妥善處理。

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“我一堆好香腸，想要寄到廣州去，二十多天后，給我寄一堆霉香腸回來，退給我了。這些香腸不要說給人吃，就是拿去喂狗，都怕被毒死，到處都發霉了。”戴女士說。

戴女士在1月14號把裝有香腸的包裹，交給了快遞公司，1月16號，香腸就被送到了廣州，可直到1月31號，快遞公司才開始派件送貨。這中間的半個月時間里，他曾多次給快遞公司打電話，詢問具體的情況。

“一開始說快遞沒到，后面又說快遞搞丟了，一直都沒有查到。”戴女士懷疑，香腸是因為被長期堆放在庫房里，從而變質發霉。這段時間，她多次和快遞公司交涉，要求對方原價賠償相關香腸損失。

“（快遞公司工作人員）把我拉黑了，也把收貨人拉黑了。這件事情就這么卡著，到了昨天我到對面辦事，我老公在這里，快遞人員直接把香腸丟在我店鋪里，然后他們就離開了。沒有給我們一個說法。”戴女士說。

新聞播出后，引起了不少網友的關注和議論。有網友說，戴女士在寄包裹的時候，如果能抽真空包裝，也許香腸就不會發霉的這么嚴重。

“我沒有抽真空的機器。（記者：沒有經驗）對，不懂。我沒有郵寄過這些東西。”戴女士說。

還有網友認為，香腸臘肉發點霉也正常，不會影響食用。對于這樣的說法，戴女士表示不能認同。

“有點霉點其實是鹽霜，是干霉。香腸的霉點已經是一層油膩的濕霉，哪里還能吃，從里面發霉到外面，都已經發綠了，像是黃曲霉素的感覺了。我認為不能吃，已經把香腸扔了。”戴女士說。

網友給出的上萬條的評論和意見，她幾乎每一條都看過。對于一些好的建議，她會虛心接受。回到和快遞公司糾紛這事，事情到底是如何解決呢？

“（新聞報道后）過了一天，我侄兒就接到電話，說會在最近給他答復，對方問他有什么訴求，我侄兒說要求原價賠償。11斤香腸550元和30元的運費。再過一天，就把這些錢（580元）打給了收件人。”戴女士說。

戴女士告訴記者，一開始，快遞公司以他沒有對香腸保價為由，只同意賠償3倍運費，而經過戴女士據理力爭之后，快遞公司最終才同意原價賠償。

對于此事，律師表示，戴女士雖然對香腸保價，但他要求快遞公司照價賠償這一訴求，其實也是有法律依據的。

“快遞暫行條例第二十七條規定，未保價的快遞（損毀、丟失），按照民事法律有關規定，確定賠償責任。而民事法中的民法典第832條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失，承擔賠償責任。”律師表示。

當然，律師也表示，如果在寄快遞時，沒有保價，一旦發生貨物損毀滅失，消費者需要承擔對受損貨物價值的舉證責任。相關的索賠流程會相對復雜，不確定因素也會更多。因此，市民們在郵寄一些較為貴重的物品，最好還是選擇保價服務，才能更好的維護自身權益。