韻達(dá)快遞延誤香腸發(fā)霉 快遞企業(yè)賠償損失

把精心制作的十多斤香腸交給韻達(dá)快遞公司，想寄給廣州的親戚。可20多天后，快遞公司卻將一堆發(fā)霉的香腸全部退了回來(lái)。前幾天，欄目報(bào)道了戴女士遭遇的情況，新聞播出后，事情得到了妥善處理。

(相關(guān)資料圖)

“我一堆好香腸，想要寄到廣州去，二十多天后，給我寄一堆霉香腸回來(lái)，退給我了。這些香腸不要說(shuō)給人吃，就是拿去喂狗，都怕被毒死，到處都發(fā)霉了。”戴女士說(shuō)。

戴女士在1月14號(hào)把裝有香腸的包裹，交給了快遞公司，1月16號(hào)，香腸就被送到了廣州，可直到1月31號(hào)，快遞公司才開(kāi)始派件送貨。這中間的半個(gè)月時(shí)間里，他曾多次給快遞公司打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)具體的情況。

“一開(kāi)始說(shuō)快遞沒(méi)到，后面又說(shuō)快遞搞丟了，一直都沒(méi)有查到。”戴女士懷疑，香腸是因?yàn)楸婚L(zhǎng)期堆放在庫(kù)房里，從而變質(zhì)發(fā)霉。這段時(shí)間，她多次和快遞公司交涉，要求對(duì)方原價(jià)賠償相關(guān)香腸損失。

“（快遞公司工作人員）把我拉黑了，也把收貨人拉黑了。這件事情就這么卡著，到了昨天我到對(duì)面辦事，我老公在這里，快遞人員直接把香腸丟在我店鋪里，然后他們就離開(kāi)了。沒(méi)有給我們一個(gè)說(shuō)法。”戴女士說(shuō)。

新聞播出后，引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注和議論。有網(wǎng)友說(shuō)，戴女士在寄包裹的時(shí)候，如果能抽真空包裝，也許香腸就不會(huì)發(fā)霉的這么嚴(yán)重。

“我沒(méi)有抽真空的機(jī)器。（記者：沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)）對(duì)，不懂。我沒(méi)有郵寄過(guò)這些東西。”戴女士說(shuō)。

還有網(wǎng)友認(rèn)為，香腸臘肉發(fā)點(diǎn)霉也正常，不會(huì)影響食用。對(duì)于這樣的說(shuō)法，戴女士表示不能認(rèn)同。

“有點(diǎn)霉點(diǎn)其實(shí)是鹽霜，是干霉。香腸的霉點(diǎn)已經(jīng)是一層油膩的濕霉，哪里還能吃，從里面發(fā)霉到外面，都已經(jīng)發(fā)綠了，像是黃曲霉素的感覺(jué)了。我認(rèn)為不能吃，已經(jīng)把香腸扔了。”戴女士說(shuō)。

網(wǎng)友給出的上萬(wàn)條的評(píng)論和意見(jiàn)，她幾乎每一條都看過(guò)。對(duì)于一些好的建議，她會(huì)虛心接受。回到和快遞公司糾紛這事，事情到底是如何解決呢？

“（新聞報(bào)道后）過(guò)了一天，我侄兒就接到電話(huà)，說(shuō)會(huì)在最近給他答復(fù)，對(duì)方問(wèn)他有什么訴求，我侄兒說(shuō)要求原價(jià)賠償。11斤香腸550元和30元的運(yùn)費(fèi)。再過(guò)一天，就把這些錢(qián)（580元）打給了收件人。”戴女士說(shuō)。

戴女士告訴記者，一開(kāi)始，快遞公司以他沒(méi)有對(duì)香腸保價(jià)為由，只同意賠償3倍運(yùn)費(fèi)，而經(jīng)過(guò)戴女士據(jù)理力爭(zhēng)之后，快遞公司最終才同意原價(jià)賠償。

對(duì)于此事，律師表示，戴女士雖然對(duì)香腸保價(jià)，但他要求快遞公司照價(jià)賠償這一訴求，其實(shí)也是有法律依據(jù)的。

“快遞暫行條例第二十七條規(guī)定，未保價(jià)的快遞（損毀、丟失），按照民事法律有關(guān)規(guī)定，確定賠償責(zé)任。而民事法中的民法典第832條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失，承擔(dān)賠償責(zé)任。”律師表示。

當(dāng)然，律師也表示，如果在寄快遞時(shí)，沒(méi)有保價(jià)，一旦發(fā)生貨物損毀滅失，消費(fèi)者需要承擔(dān)對(duì)受損貨物價(jià)值的舉證責(zé)任。相關(guān)的索賠流程會(huì)相對(duì)復(fù)雜，不確定因素也會(huì)更多。因此，市民們?cè)卩]寄一些較為貴重的物品，最好還是選擇保價(jià)服務(wù)，才能更好的維護(hù)自身權(quán)益。