“浪琴”幾次停走 顧客想知原因

章女士反映，今年1月18號(hào)，她收到了丈夫贈(zèng)送的新年禮物，一塊浪琴機(jī)械表，戴了沒(méi)多久，她發(fā)現(xiàn)手表走時(shí)慢了，后來(lái)還停走了。

(資料圖)

章女士：當(dāng)時(shí)是新年禮物，就買了這塊表，本來(lái)心情很好的，結(jié)果用了之后， 半個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)這塊表出現(xiàn)了延時(shí)。

章女士介紹，手表是一塊浪琴博雅系列機(jī)械表，花了13400元買的，目前還在杭州萬(wàn)象城浪琴專柜。

這塊手表，第一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在2月初，當(dāng)時(shí)還以為是動(dòng)力不足。

章女士：我以為是正常現(xiàn)象，調(diào)整時(shí)間，再進(jìn)行發(fā)條的轉(zhuǎn)，每天要轉(zhuǎn)20圈。

章女士說(shuō)，她很快發(fā)現(xiàn)，手表走時(shí)還是經(jīng)常性地出問(wèn)題，轉(zhuǎn)發(fā)條也沒(méi)法徹底解決。

銷售單上寫著，“腕表的動(dòng)力儲(chǔ)備會(huì)根據(jù)您的手臂擺動(dòng)量來(lái)決定儲(chǔ)備天數(shù)，原則上為兩天左右”。

章女士回憶，買手表的時(shí)候，店員曾這么提醒過(guò)。

章女士：如果你是經(jīng)常地從事辦公室文員工作的，或者是基本不動(dòng)的，可能會(huì)動(dòng)力不足，三天左右進(jìn)行一個(gè)機(jī)械表的正常調(diào)時(shí)間一下，或者上一下發(fā)條，我覺(jué)得一個(gè)新買的手表不可能天天要轉(zhuǎn)。

章女士說(shuō)，3月6號(hào)早上，她發(fā)現(xiàn)手表不走了，轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)條也沒(méi)用。根據(jù)她和店員的聊天記錄，當(dāng)天早上7點(diǎn)32分，章女士詢問(wèn)“我的表經(jīng)常不準(zhǔn)，今天早上干脆不走了，這個(gè)怎么處理”，店員回復(fù)“每天有保證足夠的動(dòng)力嗎”。

中午，章女士去了趟店里。章女士：接待我那個(gè)銷售她說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題的，走時(shí)非常好，在經(jīng)過(guò)店員給我調(diào)整了時(shí)間之后，那我又拿回家佩戴了三天左右是正常的，第四天第五天又出現(xiàn)延遲，我又繼續(xù)按照之前的方式把它轉(zhuǎn)，我以為是正常的表，我轉(zhuǎn)了之后，星期一（3月13號(hào)）又出現(xiàn)了不走了。

章女士拍下了手表停走時(shí)的照片，顯示時(shí)間是7點(diǎn)16分。當(dāng)天她又把表送到店里，說(shuō)是這回店員告訴她，手表需要送回上海總部檢查，她不能接受。

章女士：因?yàn)槭切履甓Y物，我老公送我的，我很珍惜的這個(gè)手表，佩戴之后懷疑這個(gè)手表是有質(zhì)量問(wèn)題的，才導(dǎo)致它不能正常地運(yùn)行，我現(xiàn)在訴求就是非常簡(jiǎn)單，退貨，退掉。

來(lái)到杭州萬(wàn)象城浪琴專柜，負(fù)責(zé)人不在，店里的工作人員接待了章女士。

杭州萬(wàn)象城浪琴專柜 工作人員：不是說(shuō)每天都要轉(zhuǎn)，它是靠腕動(dòng)力，如果你一天戴夠7到8小時(shí)，這個(gè)手在擺動(dòng)的情況下，不是說(shuō)我坐在辦公室里就可以了， 坐在辦公室里，弄弄電腦，手腕本身擺動(dòng)比較小，是沒(méi)辦法提供動(dòng)力的，檢測(cè)結(jié)果我也是跟章女士說(shuō)過(guò)了，我們這邊是目前不接受采訪的。

現(xiàn)場(chǎng)，工作人員說(shuō)檢測(cè)報(bào)告不方便拍攝，章女士看過(guò)之后表示，她不認(rèn)可。

章女士：點(diǎn)開(kāi)來(lái)看了，放大看了之后，它里面沒(méi)有直接寫明，這個(gè)表不轉(zhuǎn)的原因是什么，它只是輕描淡寫地把表的外觀，就是人為戴的痕跡寫了一下，就避重就輕，沒(méi)有把直接的原因告訴我們。

章女士說(shuō)，她現(xiàn)在想知道手表出現(xiàn)問(wèn)題的具體原因，記者現(xiàn)場(chǎng)留下了聯(lián)系方式。后來(lái)，浪琴公關(guān)部門的王女士短信回復(fù)記者，表示會(huì)繼續(xù)與章女士協(xié)商，可以爭(zhēng)取到特殊處理方案。

王女士還提供了章女士這塊手表的檢測(cè)報(bào)告，預(yù)檢結(jié)果顯示“表殼劃痕，表帶存在劃痕或折痕”。王女士說(shuō)，這是預(yù)檢結(jié)果，如果想要知道停走的具體原因，需要將表拆開(kāi)檢查。

章女士反饋，專柜店長(zhǎng)約她再去店里溝通，她打算先看看協(xié)商結(jié)果，再?zèng)Q定下一步怎么辦。后來(lái)章女士聯(lián)系記者，說(shuō)是專柜已經(jīng)同意退貨退款，退款期大約要一個(gè)月時(shí)間。