春節期間共享汽車消費糾紛投訴增多

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為保障消費者節假日投訴咨詢服務暢通無阻，深圳市消費者委員會加強節日值班工作，確保有力保障消費者合法權益。2023年“春節”期間(1月21日-1月27日)，深圳市、區消委會共收到投訴928宗，與2022年“春節”同期(1月31日-2月6日)的1330宗相比下降30.23%，主要原因為互聯網服務和餐飲服務的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年“春節”同期增加14.45%。2023年“春節”期間，隨著防疫進入新階段，消費者出行意愿增強，消費市場持續升溫，相應的消費投訴量也有所增加。

汽車租賃行業需求提升，共享汽車消費糾紛投訴增多。疫情防控放開后的首個春節，讓人們回鄉過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放，汽車租賃行業需求提升的同時，其消費糾紛也隨之而來。據消費者投訴道，自己完好無損歸還汽車后，在租車APP上申請退還押金，但平臺未按租車合同內承諾時間退款，也無法聯系客服解決此問題。另外，有消費者在租車訂單支付后被平臺退單，但平太長時間未將此費用退還，消費者表示商家占用消費者資金的行為極不合理。

據悉，2023年“春節”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節期間9宗相比增長111.11%。消費者主要反映退費難問題，具體表現在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。

應節食品配送不及時，增加消費者用餐成本。春節前后，為求方便快捷，不少家庭會選擇在網上訂購套餐過節。1月20日，消費者于某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐，收貨后發現套餐內缺少了2只波士頓龍蝦，向商家反映后配送員表示隨后會補送，但至除夕當天晚上六點平臺仍未配送，經聯系后被告知門店已關門無法補送。消費者表示平臺未及時告知無法配送，導致在春節期間要花費更高的價錢到海鮮市場購買，要求平臺應賠償相應損失。

據統計，2023年“春節”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。

旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳。今年春節假期是人們出行旅游的好時機，但有消費者于某酒店預訂1月25日下午2點辦理入住，當日抵達酒店后卻被告知暫無空房需等待，直至晚上7點仍未安排入住，酒店不合理的客房安排，讓消費者感到不滿。另外，有消費者通過線上平臺成功購買某景區門票，在次日卻遭到景區方無故單方面取消訂單，對于景區擅自取消票證合同的行為，消費者感到十分不合理。

據記者了解，2023年“春節”期間，共收到旅游、住宿服務投訴10宗，其中旅游服務5宗，住宿服務5宗。主要投訴問題包括消費者預訂的旅游、住宿服務無法如期提供或被強制取消訂單、服務人員處理問題態度消極等。

(責任編輯：王芳)