演員黃璐吐槽國泰航空不協助失物返還_客服：如果我們沒交還，就是沒找到

近日，國泰航空空姐歧視非英語乘客事件持續發酵，演員黃璐在個人微博爆料稱在4月27日乘坐國泰航空有不好的體驗。

(資料圖片)

5月26日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者查看了黃璐的微博歸納如下：4月27日，黃璐從香港乘坐國泰航空的直飛航班返回西安參加話劇排練和演出。在機場辦理登機、安檢時不慎將錢包遺失（里面有重要證件和銀行卡）。登機之前，她聽到機場廣播說有人撿到錢包，但為了演出她選擇先起飛，并向飛機上的乘務人員求助。沒想到求助的結果是國泰航空并未協助返還錢包，最后她不得不請朋友去香港的機場取回了錢包，并在深圳交還。記者嘗試私信聯系黃璐，但是并未得到她的回復。

▲實名認證博主分享了南航郵寄回丟失包的經歷。

就黃璐遇到的問題，記者致電了國泰航空服務熱線，詢問了錢包返還的問題，一名客服人員表示：“不太清楚這個事情，因為我們是處理票務問題的。一般來說如果我們沒有交還，就是沒有找到，如果找到了一定會還給她的。”

隨后客服人員介紹了國泰航空有關物品丟失的處理辦法：“我們這邊是有專門的部門進行對接的。如果行李在機場遺失，首先要打電話給機場的行李部，如果找到會通知乘客的；至于返還的最后流程，我也不大清楚，不是我們交接這個流程的。”

▲海口美蘭機場曾多次郵寄返還旅客物品。

在國泰航空的官網，記者只查詢到了有關個人物品落在客機上的處理方案：1.如果您有物品遺留在我們的客機上，請聯系您當地的行李服務柜臺。2.如果您有物品遺留在代碼共享航班上，請聯系運營航空公司。

不少網友在評論中分享了乘機遺失物品的經歷。認證為“超話粉絲大咖”的博主“dong寶兒醬”透露：“我19年把包落在飛機上，里面也是有所有的證件，直接失物招領給我全部寄回來了，真的是差距，南航，好評！”

▲祥鵬航空也曾郵寄返還旅客物品。

國內多家航空公司和機場官方微博也分享了物品遺失后郵寄返還的經歷。海口美蘭國際機場官方微博曾介紹發生在2022年2月9日、14日、18日、20日的旅客丟失藥品、證件、筆記本電腦等重要物品后的情況，最后機場都進行了郵寄；云南祥鵬航空公司的官方微博介紹了一起旅客將隨身物品遺落在擺渡車上，祥鵬航空主動聯系并郵寄物品的情況。

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