演員黃璐吐槽國泰航空不協(xié)助失物返還_客服：如果我們沒交還，就是沒找到

近日，國泰航空空姐歧視非英語乘客事件持續(xù)發(fā)酵，演員黃璐在個(gè)人微博爆料稱在4月27日乘坐國泰航空有不好的體驗(yàn)。

(資料圖片)

5月26日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者查看了黃璐的微博歸納如下：4月27日，黃璐從香港乘坐國泰航空的直飛航班返回西安參加話劇排練和演出。在機(jī)場辦理登機(jī)、安檢時(shí)不慎將錢包遺失（里面有重要證件和銀行卡）。登機(jī)之前，她聽到機(jī)場廣播說有人撿到錢包，但為了演出她選擇先起飛，并向飛機(jī)上的乘務(wù)人員求助。沒想到求助的結(jié)果是國泰航空并未協(xié)助返還錢包，最后她不得不請(qǐng)朋友去香港的機(jī)場取回了錢包，并在深圳交還。記者嘗試私信聯(lián)系黃璐，但是并未得到她的回復(fù)。

▲實(shí)名認(rèn)證博主分享了南航郵寄回丟失包的經(jīng)歷。

就黃璐遇到的問題，記者致電了國泰航空服務(wù)熱線，詢問了錢包返還的問題，一名客服人員表示：“不太清楚這個(gè)事情，因?yàn)槲覀兪翘幚砥眲?wù)問題的。一般來說如果我們沒有交還，就是沒有找到，如果找到了一定會(huì)還給她的。”

隨后客服人員介紹了國泰航空有關(guān)物品丟失的處理辦法：“我們這邊是有專門的部門進(jìn)行對(duì)接的。如果行李在機(jī)場遺失，首先要打電話給機(jī)場的行李部，如果找到會(huì)通知乘客的；至于返還的最后流程，我也不大清楚，不是我們交接這個(gè)流程的。”

▲海口美蘭機(jī)場曾多次郵寄返還旅客物品。

在國泰航空的官網(wǎng)，記者只查詢到了有關(guān)個(gè)人物品落在客機(jī)上的處理方案：1.如果您有物品遺留在我們的客機(jī)上，請(qǐng)聯(lián)系您當(dāng)?shù)氐男欣罘?wù)柜臺(tái)。2.如果您有物品遺留在代碼共享航班上，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營航空公司。

不少網(wǎng)友在評(píng)論中分享了乘機(jī)遺失物品的經(jīng)歷。認(rèn)證為“超話粉絲大咖”的博主“dong寶兒醬”透露：“我19年把包落在飛機(jī)上，里面也是有所有的證件，直接失物招領(lǐng)給我全部寄回來了，真的是差距，南航，好評(píng)！”

▲祥鵬航空也曾郵寄返還旅客物品。

國內(nèi)多家航空公司和機(jī)場官方微博也分享了物品遺失后郵寄返還的經(jīng)歷。海口美蘭國際機(jī)場官方微博曾介紹發(fā)生在2022年2月9日、14日、18日、20日的旅客丟失藥品、證件、筆記本電腦等重要物品后的情況，最后機(jī)場都進(jìn)行了郵寄；云南祥鵬航空公司的官方微博介紹了一起旅客將隨身物品遺落在擺渡車上，祥鵬航空主動(dòng)聯(lián)系并郵寄物品的情況。

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