預(yù)售“哥爾贊”被投訴 “閑魚玩家”擔(dān)心信譽(yù)

杭州的黃先生反映，他在閑魚平臺上賣手辦模型，前幾天因?yàn)橐淮瓮对V被封了賬號，這次封號帶來的連鎖反應(yīng)，讓他措手不及。

黃先生的手辦生意，簡單來說就是請代購從日本拿貨，把這些玩具模型運(yùn)到國內(nèi)，再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。這次糾紛的起因是一款預(yù)售的“哥爾贊”怪獸模型。

黃先生提供了他在閑魚上的商品銷售截圖，其中寫明：“預(yù)計出貨時間是2022年1月，默認(rèn)兩到三個月到貨，超過90天全額退款。”黃先生說，大約一周前，還沒到約定的截止日期，一位買家提出了退貨。當(dāng)時，“哥爾贊”已經(jīng)開始跌價了。

黃先生：“約定的價格是，他給我了200塊錢的定金，尾款是280，所以相當(dāng)于480買這個東西。他買了5個，一共價值1000塊。”

記者：“跌價跌到多少錢？”

黃先生：“現(xiàn)在大概440左右。”

記者：“價格漲跌根據(jù)什么決定的？”

黃先生：“根據(jù)市場，這是一個市場行為，粉絲，如果買的人多了，它肯定漲價，如果這個東西比較冷門，它肯定是跌價。”

黃先生介紹，這款“哥爾贊”怪獸模型在日本的售價折合人民幣約400塊錢，刨去運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，他能掙個幾十塊錢。因?yàn)閺娜毡居嗀洠枰约焊跺X預(yù)定，所以做這個生意也要預(yù)判，有賺有賠。黃先生說，因?yàn)樗J(rèn)為買家沒遵守約定，拒絕退款，隨后被對方投訴，賬號也被平臺封禁，由此帶來了一串連鎖反應(yīng)。

黃先生：“因?yàn)槲冶唤粤耍俏以陂e魚做得還挺大的，經(jīng)常排名前幾，一年也出售價值幾十萬的東西，預(yù)定的東西，我前幾天統(tǒng)計了一下，大概有二十多萬，二十多萬有幾百個用戶。但是我的賬號被封了之后，產(chǎn)品全被下架，頭像也消失，他們（買家）以為我跑路了，因?yàn)樽罱ψ永锏氖虑椤Ｋ詫?dǎo)致他們也投訴我，投訴我之后，由于我無法說話，導(dǎo)致平臺可能以為我涉嫌欺詐，不斷地出現(xiàn)新的糾紛。”

黃先生提供了他的短信記錄，有幾十條買家的投訴，連續(xù)不斷地發(fā)了過來。黃先生說，由于投訴太多，他的支付寶賬戶也被凍結(jié)，他不得不向朋友借錢，給包括“哥爾贊”買家在內(nèi)的數(shù)十位投訴人退錢，這才把事情暫時解決。

黃先生：“如果他們想退的，我全部退，如果他們想等的也可以。問題是現(xiàn)在所有的糾紛，全部撤訴了，但是閑魚還把我一萬五的錢凍結(jié)著，之前‘閑魚玩家’頭銜和Pro頭銜沒有了。（這是一個等級？）這是等級一個比較高的，相當(dāng)于信譽(yù)。我一百多個商品全被下架。”

采訪時，黃先生的閑魚賬號已經(jīng)恢復(fù)正常，他把名字改成了“兄弟們我回來”。但黃先生的支付寶賬號顯示，還有一萬四千多的金額處于凍結(jié)狀態(tài)，他撥通了支付寶的客服熱線。

支付寶官方客服人員：“核實(shí)到，是您跟其他會員存在閑魚交易糾紛，對您的金額有限制情況，需要您和閑魚那邊進(jìn)行聯(lián)系。”

黃先生：“麻煩您幫我轉(zhuǎn)接閑魚，因?yàn)槲掖螂娫挻虿煌ā！?/p>

閑魚平臺官方客服人員：“前幾天有交易風(fēng)險，這邊已經(jīng)幫您處理完了。”

黃先生：“我知道你們處理完了，但是問題是資金還被你們凍結(jié)著。”

閑魚平臺官方客服人員：“但是這邊看到您的違規(guī)已經(jīng)處理完了，確實(shí)不是平臺凍結(jié)的。”

黃先生：“你要清楚是你們導(dǎo)致我的違規(guī)，你們把我禁言了。”

記者：“投訴啊，你們閑魚有沒有判定，是他的責(zé)任還是誰的責(zé)任？”

閑魚平臺官方客服人員：“這邊的話看不到誰的責(zé)任，能看到處罰已經(jīng)撤銷了。”

黃先生：“你把我禁言之后，我不得不這樣，不然我后面一堆糾紛，你們也沒有向我證實(shí)過，就把我的號封了。”

記者：“我想問當(dāng)時是直接給他封號嗎？”

閑魚平臺官方客服人員：“這邊的話先給您下達(dá)處罰，后續(xù)詢問您是否愿意解決糾紛，或者說是協(xié)商。”

記者：“這邊是浙江電視臺的記者，他因?yàn)檫@個糾紛向我們這投訴了，您記我一個手機(jī)號碼好嗎？”

這個時候，支付寶的客服給出了回復(fù)。

支付寶客服人員：“閑魚那邊已經(jīng)把處罰或者是限制做了一個解除，支付寶這邊凍結(jié)的資金，會在三個工作日內(nèi)解除。”

黃先生說，記者來之前他打了不下十個投訴電話，這是第一次給出這樣的回復(fù)。凍結(jié)的資金有了著落，但是閑魚的信譽(yù)等級，客服表示只能通過后續(xù)保持信譽(yù)度慢慢恢復(fù)。

記者：“記我一個手機(jī)號碼。”

閑魚平臺官方客服人員：“您好先生，我們這邊是不允許的。”

閑魚平臺客服表示，會將投訴升級提交，再派專人和黃先生溝通。