小米空調(diào)“買一送一”付款后贈(zèng)品變安裝服務(wù) 平臺(tái)解釋稱“搞錯(cuò)了”

近日，我們接到清遠(yuǎn)街坊唐先生的爆料，說他之前在一個(gè)購物平臺(tái)上看到小米空調(diào)“買一送一”的活動(dòng)宣傳，于是便下單搶購了兩臺(tái)。但一覺醒來卻發(fā)現(xiàn)，已付款的訂單竟然被修改，說好送空調(diào)的，結(jié)果變成了送免費(fèi)安裝服務(wù)，怎么會(huì)這么離譜呢？

“看到的贈(zèng)品的的確確是個(gè)空調(diào)，有具體型號(hào)，后來他們就說是工作人員失誤導(dǎo)致的。”當(dāng)事人唐先生說。

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當(dāng)記者再次打開相關(guān)的購物平臺(tái)軟件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原先的空調(diào)的贈(zèng)品已經(jīng)下架，而上架的則是空調(diào)安裝服務(wù)。

訂單中顯示，贈(zèng)品確實(shí)就是空調(diào)，前面還特意標(biāo)注了“大單機(jī)禁止取消”。對(duì)此，平臺(tái)客服的解釋是弄錯(cuò)了。“他們說是他們單方面搞錯(cuò)了，工作人員失誤導(dǎo)致的。”唐先生說。

平臺(tái)客服表示，“訂單的贈(zèng)品實(shí)際就是空調(diào)安裝服務(wù)，非常抱歉，額外給你申請(qǐng)一百元的補(bǔ)償。”但唐先生表示，當(dāng)時(shí)是出于活動(dòng)的優(yōu)惠才選擇購買的，無法接受該解決方案。

記者隨后聯(lián)系了該購物平臺(tái)，對(duì)方核實(shí)后回應(yīng)，該商鋪的贈(zèng)品名稱設(shè)置有誤，實(shí)際贈(zèng)品為人工安裝服務(wù)。目前平臺(tái)方已經(jīng)對(duì)該贈(zèng)品的名稱進(jìn)行了修改，并積極與客服進(jìn)行溝通，最大程度安撫客戶程序。

對(duì)此，有律師表示，平臺(tái)仍有義務(wù)向唐先生提供贈(zèng)送的空調(diào)。“在廣告宣傳當(dāng)中對(duì)某些商鋪?zhàn)鞒雒鞔_具體的承諾，那么這個(gè)承諾可以成為合同的一部分，沒有送就是違約行為，是屬于欺騙消費(fèi)者的行為，是屬于欺詐行為，是違反廣告法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以依法提起民事訴訟。”