顧客在居然之家商場摔倒骨折 理賠進度有點慢

共享單車的出現是為了方便大家伙的出行，可別讓共同享用變成大家共同的煩惱。11月6日，小王的母親在一個家具商場購物上洗手間的時候，不小心摔倒了，然后導致了骨折。事發之后，商場方雖然第一時間把他的母親送到了醫院，但之后就再也沒有過問過，讓他非常的難受。

“我母親在病床上，她的手已經被摔斷了，他用另外一只手去打電話聯系這個商家，我覺得這不是一個商家的處理態度。”小王說。

11月6號，小王的父母來到了居然之家金陽店購物，沒想到在上洗手間時，他的母親意外摔倒了。

【資料圖】

“事情發生之后，居然之家商場負責人主動聯系救護車，把我媽媽送到了省醫院接受治療，但是后來這個商家，除了支付這筆救護車的費用以外，表示不愿意再墊付任何前期的費用。”小王說。

經醫生的診斷，小王的母親右手肘關節骨折，需要馬上進行手術。對于手術費的問題，小王第一時間與商場方進行了溝通。商場方表示，賠付事宜可以通過保險來處理，讓小王不用擔心。

“到現在已經過了5天了，并沒有任何人（聯系我）。他只給我講了一個賠付比例是50%到80%，任何細節沒有告訴我，也沒有主動聯系我們來報銷費用。”小王告訴記者。

小王說，從住院到現在，母親將近花了四萬元。而在這個過程中，商場方既沒有墊付部分費用，也沒有人關心母親的傷勢，他認為商場方解決問題的態度有些敷衍。

“我們的訴求也很合理。第一，前期的費用能不能再協商一下，不能只是讓消費者（墊付），因為責任是雙方平攤的。我們肯定要承擔部分責任，但是我覺得商場肯定也要出一部分錢。第二，我們希望商場派一個專人來跟進這個事情，該慰問的慰問，你不能說今天我來找你，你是說經理來負責，你把這個事情踢皮球踢到另外一個經理。”小王說。

隨后，記者陪同小王來到居然之家金陽店辦公區，負責對接此事的劉經理表示，由于最近工作較多，對于小王母親的情況的確有所疏忽，同時對于賠付的問題，由于沒有經驗，一些細節也沒有對接好。對此，他感到抱歉。

在現場，劉經理也聯系了居然之家的保險經紀人趙經理。針對保險公司賠付的問題，趙經理也作出了回復。

“比如受傷之后提交材料，然后保險公司去審核，我們也要跟保險公司去協商賠付比例。比如說咱們這個事故是衛生間摔傷，舉個例子，比如說衛生間有水，還是哪里有涉及不規范之類的，或者說臺階沒有提示等等這些因素，比如保險公司認可，居然之家承擔50%或者70%的責任，我們按照這個責任比例乘以所有的費用，按照應當承擔的費用去進行賠付。”居然之家的保險經紀人趙經理回應稱。

最后，趙經理向小王發送的需要提供的材料清單，小王按照要求提交后，也表示希望事情能夠盡快解決。