長沙市民投訴居然之家 七萬塊退款遲遲不到帳:即時焦點

(資料圖)

周女士在居然之家長沙高橋店定制了七萬元的家居產品，因為其產品與家裝的風格不符，所以申請取消合同退款。通過協商，居然之家長沙高橋店簽訂了退款合同，眼看快要過年了，七萬元卻遲遲沒有到賬。于是，周女士委托陶先生找到我們幫助記者進行維權。

“我姑姑8月份的時候在居然之家看上了浴室柜，當時交了7萬塊錢的預算金。他當時說沒有看上或者是不喜歡都是可以退的。9月份的時候因為與我們的裝修風格不搭，就沒有看上，我們就申請了退款，然后再10月31號的時候，他們審核通過了，退我7萬塊錢，但是到現在還沒有退回，所以我現在想請你們幫忙，要回這筆錢。”當事人陶先生說。

長沙國際家居建材購物中心唐彩全衛定制門店負責人回應稱，“我們的店長當時都帶他去過，退款這一筆流程走完了。我們配合的就是退款，我們該怎么配合我們全部配合了，客戶的錢交到居然之家了，居然之家收了以后返到我們賬上。（記者：返了多少呢）扣完房租后，返了4萬多。（記者：那你這個四萬多就退給他啊）我不是要退給他，我退也是退給居然之家。我現在是沒錢退給居然之家，但是我又六萬的質保金在居然之家，我也說了可以先啟動我的質保金。（記者：動那個質保金要不要你們簽字呢）簽字我們可以全力配合的。”

“（記者：這位先生在這里定了一套家具，后來申請了退款，7萬塊退款你們審核通過了，但是這個錢遲遲沒到他的賬上，請問一下怎么回事呢？）具體也要找我們相關的負責人。”居然之家前臺工作人員稱。

二十分鐘后，居然之家長沙高橋店負責人來到了現場。

“（陶先生：他也說了，有質保金你也可以扣，他也同意你們扣，包括你們居然之家也有先行賠付，到現在為止我也沒有看到，也沒有人來找我）這樣，稍等兩分鐘，我打電話問一下具體的情況。他本來就是唐彩的工作人員你，他在唐彩上了一個多月的班，他姑姑的訂單是在唐彩買的，當時前期他們投訴過來，我們同事去處理過這個事情，我們商場里面有活動，是為了套取禮品而交的7萬塊錢。” 居然之家長沙高橋店負責人說。

“（記者：當時他們有記錄啊）可以，我沒有上班啊。”陶先生說。

電話聯系相關工作人員核實陶先生身份。

“（記者：這里有工作人員說，陶先生是你們這里的工作人員。唐彩店負責人：不是啊）就麻煩你講一下當時處理的情況。（唐彩店負責人：我們三個再小會議室，我說我只退給居然之家，當時說的很清楚啊，是這么個情況是吧。記者：這里不能直接證明他是這里的工作人員）這個我們公平公正的說，在現場，這個東西我們就不再多言論了。（記者：那你就剩最后一部了，就是去她家里去核實。陶先生：這么長時間為什么還不去核實，為什么還要7個工作日，你今天就可以去，一拖再拖，再拖個15天，20天都過年了，你們要關賬了，又退不了了，那我怎么辦，我去找誰？我找梁斌沒有理我，打你們總公司電話也沒人接，我來這里是看你們臉色的嗎，難道我是假客戶嗎。記者：正因為你們公司有品牌，有信譽，有責任，千萬不要因小失大，趕緊把這個事情處理好）我們會盡快來處理。” 居然之家長沙高橋店負責人說。

通過溝通，居然之家立即著手解決此事。“現在居然之家愿意來解決此事，非常感謝幫女郎欄目的幫助。”陶先生說。