網易暴雪分道揚鑣后 游戲玩家排隊等退款排到100萬號

最近，對于很多游戲玩家來說，最為關心的一個話題，莫過于網易和暴雪之間兩家游戲公司的分道揚鑣。問題就出來了，現在國服已經停擺了，那么，玩家們充進游戲的點幣和錢，到底能不能夠拿回來呢，接下來到底該怎么辦呢？

(資料圖片)

游戲玩家宗先生表示，他從大學時代開始，就喜歡在業余時間打打電子游戲。2008年，海外的游戲公司暴雪公司，跟國內的互聯網公司網易達成合作意向。由網易代理暴雪公司出品的《星際爭霸》《魔獸爭霸》《爐石傳說》《暗黑破壞神》《守望先鋒》等知名的單機游戲和線上游戲。其中的一些線上游戲是需要購買相應的虛擬貨幣的。

“我是2016年的時候在網易暴雪買了‘守望先鋒1’，然后在大概去年10月份的時候，自動轉為了‘守望先鋒2’。我在中間購買了一個叫游戲通行證的物品，然后大概消費了198元。”暴雪游戲玩家宗先生說。

不過，在去年11月，宗先生得知了一個消息，說是網易和暴雪游戲雙方就今后的合作意向并未達成一致，國內的游戲服務器將在2023年1月份停止運營。

宗先生在失望之余，就想著能否將原先用真金白銀購買的游戲虛擬貨幣，申請退款。誰能想到，等待退款的游戲玩家可遠遠不止宗先生這么一位。

“在1月24號的時候，’國服’正式的停服了。然后從2月1號起開始接受玩家退款申請，大概好像是6月30左右是停止接受申請。我是2月1號當天就提交了這個申請，當天好像排在了50多萬單之后，現在大概過了一周的時間，現在是41萬單左右吧。我是2月1號申請的’金幣’，還處于待審核的狀態，在我前面大概還有41萬人，也在一起等待退款。（記者：一周事件等于說退了十萬單不到）退了十萬單差不多。（記者：那輪到你的時候大概要一個月之后了）這個具體我也不知道了。我就擔心這個數字就不走了，像ofo（小黃車）一樣，就停住了。”宗先生說。

宗先生回憶，在他印象當中，像這樣幾十萬人排隊等待退款的場景，那還是發生在2018年的ofo共享單車“退款難”事件。

記者了解到，與宗先生遇到相似遭遇的還有一位資深的游戲玩家沈先生。

沈先生表示，他此前經常在閑暇之余玩暴雪推出的在線卡牌游戲《爐石傳說》，也購買過游戲的虛擬貨幣。

“他是按卡分的，有什么季卡、月卡、年卡，因為上次他里面有活動，就是你沖年卡或半年卡，會送里面的坐騎嘛。所以我當時充的是一個年卡，總共300多。”沈先生告訴記者，他是在今年2月3號，通過暴雪游戲的微信公眾號發出的退款申請。

讓沈先生沒想到的是，在他前面竟然有100多萬的玩家在等待退款。至于具體的退款到賬時間，公眾號上根本就沒有給出明確的時間節點。

“就等于說你現在排在1138888位，數字倒是挺吉利，但什么時候能到賬就不知道了。”沈先生說。

除了關注退款的到賬時間之外，更令沈先生在意的是，他此前在暴雪游戲里耗費大量時間，里面甚至還有他的青春回憶。在網易和暴雪終止合作關系之后，是不是也意味著所有的游戲數據都會一并消失呢？這樣一來，游戲玩家在游戲當中的無形資產的損失，又該找誰來賠償呢？

隨后，我們撥打了網易暴雪的客服熱線：“尊敬的玩家您好，暴雪游戲退款業務請關注并綁定暴雪游戲服務中心公眾號，進行具體查詢與操作。由于系統維護，目前電話客服處于停止服務中，給您帶來不便，我們深表歉意。感謝您一直以來的支持，再見。”

現在對于這些游戲玩家來說，主要關心兩方面的問題。首先我充進去的錢，到底能不能夠拿回來。第二花了時間、精力去玩游戲，那游戲的存檔，是不是還能夠保存。

目前，暴雪和網易兩家公司雙方是指責來指責去，對此也沒有給出一個明確的說法。對此，我們來聽聽法律界的人士，對此能夠給出什么樣的觀點。

記者了解到，目前針對玩家比較擔心的游戲數據是否會被刪檔的問題，暴雪公司曾提出過六個月續期，也提供了存檔工具。不過，由于數據當前的管理責任是在網易公司。網易是否能夠有效的保存好這么多玩家的歷史數據，并把這些數據順利移交給下一任目前還位置的暴雪游戲國內代理商，做到有始有終，這個還是一個未知數。

法律界人士表示，此次暴雪游戲國內服務器停服，對于各位玩家造成的損失，其中一部分可以向游戲運營公司提出補償要求。

“應充值進去的這些服務的款項，還有點幣，這一塊是屬于比較明確的，現在平臺也同意來進行退款。那么，第二塊的話，就涉及到一個虛擬資產的問題。這里的虛擬資產指的是，我們游戲當中經常會涉及到的，比如說花點幣去購買的一些裝備，升級之后的裝備。它是有一定的商業價值的。那么，對于這個目前對于整個游戲的玩家的話，它還是沒有一個妥善的處理方案的。當然的話，我們認為結合之前，我們在游戲玩的過程當中，購買裝備的這個價格或者價值的話，能夠去測算，要求平臺去賠償，或者是補償這塊的費用。”律師表示，除了虛擬貨幣和游戲服務退款之外，中國暴雪用戶的損失還包括歷史數據的損失。

游戲并非只有金錢交易，還有游戲時間的投入。這些游戲時間轉變為有價的歷史數據，比方說一些玩家的賬號就很值錢，一些游戲中綁定的極品裝備，是玩家時間積累的結果。

但是，從法律的角度來說，玩家如果對這一部分提出索賠，將會遇到相當大的困難。

“目前從我們國家的這個關于網絡游戲相關的一些立法來講，目前還確實有一個空白。那么，怎么去主張這一塊的損失，以什么標準來界定，司法機構可能怎么去認定，確實是存在一些盲點。目前我覺得從處理平臺停服的糾紛來講的話，這個板塊的相關損失的補償和賠償的話，會成為雙方一個很大的爭議焦點。”律師說。

律師介紹，目前就我國司法實踐來說，將游戲產業定義為服務業。也就是說，游戲停服之后，玩家在游戲中購買的點卡，充值的金額，可以要求平臺方退款，但是停服之后各位游戲玩家數據的保存以及保護，并未有相應的法律予以支持。據了解，我國的數據權立法工作現在依然只是在推進的過程當中。

正如很多玩家所言，在暴雪游戲當中，他們傾注了大量的時間和金錢，而且更為關鍵的是，這些游戲見證了他們青春的成長，那是很重要的。現在怎們可以看到暴雪和網易兩家公司，雖然說分道揚鑣，但是還是應該承擔該有的責任和義務，能夠把這件事做到善始善終。對于此事，欄目也將持續進行關注。