快資訊丨融創(chuàng)歐麓花園城：口頭承諾不上合同 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)止損

“先說(shuō)斷，后不亂”。把約定好的事情寫(xiě)進(jìn)合同，這是做生意的基本原則。來(lái)自彭水的秦女士想在主城買套房，簽合同的時(shí)候開(kāi)發(fā)商雖然答應(yīng)贈(zèng)送大禮包，但不愿寫(xiě)進(jìn)合同。最后開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，秦女士違約，而秦女士則表示，開(kāi)發(fā)商做生意缺乏誠(chéng)信。

【資料圖】

去年國(guó)慶節(jié)期間，秦女士?jī)煽谧拥饺趧?chuàng)歐麓花園城的博雅郡探訪。當(dāng)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)告訴他們，國(guó)慶節(jié)期間買房交定金，公司有七項(xiàng)大禮包抽獎(jiǎng)。

“當(dāng)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)跟我們說(shuō)不用抽獎(jiǎng)，直接選兩個(gè)禮包。我們選的就是價(jià)值七萬(wàn)的家電大禮包和免十年的物業(yè)費(fèi)。”秦女士說(shuō)。

面對(duì)這樣的贈(zèng)送承諾，秦女士?jī)煽谧赢?dāng)場(chǎng)便交了五萬(wàn)元的定金，置業(yè)顧問(wèn)表示，去年10月底的時(shí)候，會(huì)簽一份非正式的購(gòu)房協(xié)議。到了去年的10月30號(hào)，秦女士拿到了這份協(xié)議，認(rèn)真閱讀后發(fā)現(xiàn)有一條非常重要的條款。

“未經(jīng)甲方書(shū)面同意，甲方雇員、部門(mén)和銷售代理，包括銷售代理機(jī)構(gòu)的雇傭人員，均無(wú)權(quán)對(duì)乙方擅自作出允諾。雙方在交易的過(guò)程中口頭表達(dá)意向和介紹信息，與商鋪房買賣合同和補(bǔ)充協(xié)議不一致或者超出商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議約定，不構(gòu)成商品房買賣合同的內(nèi)容。”妻女士說(shuō)，根據(jù)這條規(guī)定，置業(yè)顧問(wèn)承諾的大禮包，開(kāi)發(fā)商很有可能不認(rèn)可。換句話說(shuō)，置業(yè)顧問(wèn)答應(yīng)贈(zèng)送的兩份禮包還有保障嗎？

“我們就是想讓他把贈(zèng)送給我們的兩樣?xùn)|西寫(xiě)進(jìn)合同里面，但是他（置業(yè)顧問(wèn)）告訴我們的是，根本就不可能給我們公司蓋章，他們不可能蓋章，不承認(rèn)這個(gè)事情。”秦女士說(shuō)。

由于和置業(yè)顧問(wèn)協(xié)商無(wú)果，去年11月1號(hào)，秦女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。11月7號(hào)，秦女士得到的答復(fù)是，事情有了一定的進(jìn)展。

“他有個(gè)價(jià)值7萬(wàn)家電大禮包的券，蓋了公司的公章了，已經(jīng)下來(lái)了，券我們認(rèn)了，但是價(jià)值十年的物業(yè)費(fèi)就要給我們寫(xiě)進(jìn)合同里，但是一直沒(méi)下來(lái)。（記者：沒(méi)下來(lái)是啥意思）就是沒(méi)落實(shí)。置業(yè)顧問(wèn)給我們說(shuō)的是，公司一直在走流程。”秦女士說(shuō)。

從那時(shí)候起，整件事情就擱置了下來(lái)，直到今年1月12號(hào)依然沒(méi)有任何音信，置業(yè)顧問(wèn)也沒(méi)有聯(lián)系。不愿再等的秦女士不愿等了，就向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴，這次的訴求變成了退還定金。

“我實(shí)在等不下去了，我就投訴我說(shuō)我再也不等了，就算他們把流程走下來(lái)，我也不要這個(gè)房子了。因?yàn)槭情_(kāi)發(fā)商一直拖著我們，我們交了5萬(wàn)塊錢，就像魚(yú)肉被他們?cè)赘睿凰麄儬恐亲幼撸凰麄兡媚蟆！鼻嘏空f(shuō)。

提出退還定金后的第四天，置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系了秦女士，表示之前的訴求可以滿足，但不能退還定金，不然就要扣掉3萬(wàn)元。這讓秦女士難以接受，在她看來(lái)，交的定金一切都是開(kāi)發(fā)商說(shuō)了算，一些合同細(xì)節(jié)在交定金時(shí)根本看不到。

“我們買的是精裝房，開(kāi)發(fā)商在合同里寫(xiě)的是裝修房，這兩個(gè)概念完全不一樣。”秦女士說(shuō)。

在融創(chuàng)歐麓花園城采訪時(shí)，記者正好碰到秦女士當(dāng)初購(gòu)房時(shí)的置業(yè)顧問(wèn)。對(duì)方表示，事情現(xiàn)在已經(jīng)由公司的法務(wù)部門(mén)介入，他不便發(fā)表意見(jiàn)。

“已經(jīng)移交法務(wù)了。（秦女士：你移不移交法務(wù)，我現(xiàn)在都要求把5萬(wàn)塊錢退給我。記者：贈(zèng)送的東西為什么不能寫(xiě)進(jìn)合同里）現(xiàn)在已經(jīng)滿足他們的要求了。沒(méi)事，我們有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)接這個(gè)事。”置業(yè)顧問(wèn)回應(yīng)稱。

按照這位工作人員的說(shuō)法，會(huì)有負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作人員和記者進(jìn)行對(duì)接，但發(fā)稿前，記者沒(méi)有和相關(guān)人員取得溝通。就目前的情形而言，秦女士有可能拿回定金嗎？律師表示，開(kāi)發(fā)商一開(kāi)始不愿把贈(zèng)送禮包明確寫(xiě)入合同，有違公平原則。秦女士當(dāng)時(shí)就有權(quán)利提出退還定金。

“開(kāi)發(fā)商的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了承諾，這種承諾行為對(duì)開(kāi)發(fā)商是有約束力的，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的原因?qū)е麻_(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者不能簽訂正式的合同，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)雙倍返還消費(fèi)者已經(jīng)支付的定金。”律師表示。

那么，目前開(kāi)發(fā)商已經(jīng)答應(yīng)秦女士的要求，事情就有點(diǎn)尷尬。也就是說(shuō)，秦女士錯(cuò)過(guò)了維權(quán)的窗口期。

“投訴之后沒(méi)有具體了解合同細(xì)節(jié)，當(dāng)時(shí)不懂，本來(lái)想給他們一次機(jī)會(huì)正式履行合同，結(jié)果哪知道開(kāi)發(fā)商搞這種套路，因?yàn)楹竺鏁r(shí)間拖延反咬一口。”秦女士的丈夫說(shuō)。

其實(shí)類似買房送大禮，后期不履行的事情，《天天630》欄目也報(bào)道過(guò)，希望秦女士的遭遇給大家有所借鑒。