2022年5月20日，江西九江的黃女士在九江萬(wàn)達(dá)的“中國(guó)珠寶”首飾店里花12990元買(mǎi)了一個(gè)金手鐲，當(dāng)時(shí)店員告訴她可以終生換款式，可是當(dāng)黃女士前幾天拿著手鐲想去換款式的時(shí)候，卻讓她覺(jué)得，怎么換都是虧！

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九江市民黃女士：她就跟我說(shuō)如果我換一口價(jià)的，要超過(guò)我原來(lái)手鐲價(jià)的30%才跟我換。

也就說(shuō)，黃女士想換新款，得再選一個(gè)比這個(gè)金手鐲貴百分之三十，也就是3800多元錢(qián)的首飾才能換成功。既然要加價(jià)才能換，黃女士表示要按克重?fù)Q，可等黃女士把手鐲過(guò)稱后，發(fā)現(xiàn)這樣換更虧。

九江市民：黃女士：只有十五克多一點(diǎn)不到十六克，合了大概七八百元一克，這已經(jīng)是賣(mài)出天價(jià)的黃金了，現(xiàn)在黃金才四百四十多一克他那個(gè)店里。

黃女士算了一筆帳，按克重?fù)Q她要虧掉5000多元。據(jù)黃女士說(shuō)，她買(mǎi)這個(gè)首飾的時(shí)候，曾經(jīng)要求商家稱重，看具體有多少克，但是商家稱這是一口價(jià)的黃金飾品不按克數(shù)賣(mài)，拒絕了黃女士的要求。黃女士覺(jué)得既然可以終生換款，也就沒(méi)那么在意。可沒(méi)想到如今要換款式卻出現(xiàn)如此波折。黃女士出示了一份她去店里時(shí)和一位余姓店長(zhǎng)交涉的錄音。

黃女士：你當(dāng)時(shí)你賣(mài)我克重的東西，你賣(mài)我一口價(jià)，你沒(méi)有義務(wù)告訴我這個(gè)有多少克嗎？你沒(méi)有告知義務(wù)嗎？

余姓店長(zhǎng)：我們都不會(huì)說(shuō)的。

黃女士：那你們有沒(méi)有告知呢？

余姓店長(zhǎng)：我們不會(huì)說(shuō)。

黃女士：有沒(méi)有告知義務(wù)？

余姓店長(zhǎng)：沒(méi)有。

在黃女士的購(gòu)物時(shí)小票上，記者發(fā)現(xiàn)，除了標(biāo)明總價(jià)12990元外，小票上關(guān)于首飾、克重、純度等重要信息都沒(méi)有。也沒(méi)有換款要加價(jià)的說(shuō)明。

隨后，記者跟隨黃女士來(lái)到了九江萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的中國(guó)珠寶店內(nèi)，工作人員表示，余店長(zhǎng)不在店里。記者向這位工作人員詢問(wèn)當(dāng)初是否向黃女士告知換款要加價(jià)，這位工作人員是這樣解釋的。

中國(guó)珠寶 店員：增值30%標(biāo)價(jià)的可以換，我們一般都會(huì)說(shuō)的，她們可能沒(méi)有注意聽(tīng)還是怎么樣。

這位工作人員也向記者明確表示，店內(nèi)所售的一口價(jià)商品都不會(huì)標(biāo)明克重，記者在柜臺(tái)里看到一對(duì)一口價(jià)3200多元的金耳環(huán)，表示想知道其重量，能否過(guò)下稱。店員拒絕了記者的要求。黃女士表示，現(xiàn)在她怎么換都是虧，干脆也不換了，同時(shí)想拿自己的經(jīng)歷也給消費(fèi)者提個(gè)醒。

九江市民黃女士：加錢(qián)換款我不可能越陷越深，那是不可能的，這件事就是不合理，店員當(dāng)時(shí)都應(yīng)該說(shuō)清楚的，什么都不說(shuō)，就是欺騙消費(fèi)者。我希望通過(guò)這件事，能讓商品發(fā)票單上規(guī)范地去寫(xiě)清楚，讓后面的消費(fèi)者更清楚去消費(fèi)。

黃女士已經(jīng)將商家小票上信息不透明的現(xiàn)象，舉報(bào)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局。目前相關(guān)部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。