雷女士一家在重慶一個農貿市場賣魚，起早貪黑很辛苦。近日，他們發現小學五年級的孩子偷偷把家里2萬多元分幾十次充值到了手機游戲《和平精英》賬戶上。雷女士說，他們按照要求反復提交過多次退費申請，都沒退到錢。

重慶渝北區瞿婆婆的孫子喜歡玩手機游戲，結果悄悄充值了兩萬多，這可把瞿婆婆一家人給心疼壞了。瞿婆婆今年68歲，在渝北區一個農貿市場賣魚，說自己年紀大了，平常不習慣用手機支付，買賣上都是用現金，可是逢年過節，女兒偕同一幫小輩要給她發紅包，這些錢加起來有三四千元，都放在微信錢包里。

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今年春節期間，女兒來看她，順便幫忙查詢收付紅包的金額，結果發現錢包里的三四千元只剩下一百多元，打開錢包一看，發現這些錢分幾十分被被充到深圳騰訊天游游戲公司的賬上。

瞿婆婆一問，這是只上小學五年級的孫子小軒干的。

“我問你怎么知道我的密碼呢，他說我媽媽在永輝超市掃碼買米，他抬頭看了一下，就記住密碼了，他就把錢弄出去了。”小軒的奶奶瞿婆婆說。

得知情況后，小軒的媽媽也趕緊查看自己的手機，結果發現自己賬上也有一萬九千多元，被轉移到了手機游戲《和平精英》上。

“一般現在（支付密碼）是人臉識別，他也把自己的臉包括指紋等設置了，現在的孩子聰明嘛。”小軒的媽媽雷女士說。

兩萬多元被充值到游戲中，一家人心疼極了。

“你想熬更守夜起早貪黑容易嗎？我們基本上早上六點鐘就起床了，我老公四點多就起床去拿貨。（記者：這么早啊）有時候加班加到十一二點鐘，你看剛才一條白鰱才賣16塊錢，你說我們能掙多少錢嘛，都是一塊錢一角錢的生意，利潤很低的。”雷女士說，他們通過未成年家長服務平臺反復提交退費申請，按要求提交相關資料，可是雷女士文化水平不高，這一系列流程不熟悉，一直都沒有退到錢，也聯系不上游戲客服人員。

“晚上七八點鐘打電話也不行，中午打也不行。（記者：那就沒聯系上）一直沒聯系上工作呢人員，你打五分鐘都一直響音樂。”雷女士說

今年記者反復撥打游戲公司客服專線，終于聯系上人工客服人員。原來，小軒先后用瞿婆婆和媽媽的手機打游戲充值，充在了游戲賬號。而雷女士一家在申請退款時，使用了三部手機，這三部手機都是雙卡雙待的，共有6個手機號，工作人員在審車相關資料時，發現這些信息混雜在一起，不符合規定。

“（記者：申請退費就是用這個號碼申請的，怎么一直沒通過呢）經系統核實，是因為你通過第二個尾號321的微信賬號在騰訊上沒有消費，需要你自行刪除申請。你這邊的退費申請是因為之前多次提交，重復申請，所以給你取消掉了。” 騰訊公司客服專線客服人員回應稱。

弄清楚問題卡在哪里，雷女士準備按照騰訊公司客服人員的要求，將兩個微信賬號所產生的充值費用分開，用對應的手機分別提交退費申請，同時，她也和孩子的奶奶加強了手機支付密碼的管理，避免孩子再犯錯誤。