前沿資訊!北汽新能源EU5質保期內電機水泵連發故障 車主投訴后已順利解決

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今年10月26日，北汽新能源EU5車主尚先生將他的車輛問題投訴至中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)，稱“他的北汽新能源2018款 EU5 R550 智潮版車型買車一年左右因電機水泵故障，在北方新興北京汽車4s店更換了電機水泵，沒過幾個月這個水泵又出現問題，提示車輛過熱保護，車輛無法行駛已經一個多月了。詢問北方新興北京汽車4S店，4s店回復暫無原廠水泵配件。除此之外，尚先生還向我們反映,他的北汽新能源EU5還連續兩次出現車機死機問題，出現一次倒車影像故障無法正常顯示，到達4S店維修檢查，4S店直接重啟，并沒有做其他任何檢查和維修，而且沒有檢查出任何具體故障原因”。 車主希望經過中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺調解能盡快解決問題，早日使自己的愛車恢復正常。

經過中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺與廠家及4s店溝通后，車主于11月3日得到廠家滿意答復并選擇結案。日前，記者對車主尚先生進行電話回訪，尚先生表示，目前問題已得到妥善處理，4s店已承諾將盡快更換新的水泵配件，并且解決尚先生反應的其他問題。車主尚先生還表示：后續也會對車輛進行持續觀察，如果再出現問題，仍將第一時間到中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行反饋。最后尚先生表示,這次投訴自己也找了很多的投訴渠道， 最先跟他聯系并持續跟進幫助他解決這個“投訴小問題”的只有中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺，同時尚先生也希望中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺能為更多的像他一樣遇到投訴問題的老百姓解決投訴問題。

據悉，中國網汽車質量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網汽車質量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測。“中國投訴”由中國網主辦,是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：張紫祎)