“雙十一”付尾款為什么凌晨開始 定金能不能退？

11月1日，“付尾款”“‘雙十一’在逃尾款人”等與“雙十一”購物節相關話題沖上熱搜榜。然而，消費者付過尾款后，定金能不能退?后悔購買商品時該怎么辦?遇上網購糾紛又該怎么辦?本報記者就此采訪了云南天外天律師事務所的律師李軍。

消費者說

商品到貨速度太快

今年的“雙十一”購物節從10月20日便正式拉開帷幕。第一波預售從10月20日持續至10月31日，在預售階段，消費者需要先支付商品定金，然后在11月1日00:30—11月3日23:59付尾款。

“凌晨1點多剛付完尾款，還沒來得及查看訂單，就秒發貨了!一覺醒來，才早上9點，快遞就派送到家了!”市民蘇女士說，今年“雙十一”購物節，從10月20日開始，她就陸續從各大直播間預購了30多件商品，參與了支付定金享優惠的活動。11月1日凌晨1點左右，她陸續支付了商品尾款，花費了3500余元。剛支付完尾款，她就發現有的商品已經連夜發貨，其中一件商品更是在付完尾款后的短短幾個小時后就被寄到了家里。蘇女士說，到11月1日下午，超過15件商品已發貨。

11月1日下午，話題“退款”直接沖上了微博熱搜。不少網友表示，一覺醒來，凌晨付完尾款購買的商品已經在派送了。其中，有人認為馬上就能收到貨是“幸福來得太突然”。但也有不少人表示，付過尾款后，本來想等早上8點退款，卻發現商品已經發貨，商家沒有為消費者留退貨機會。

律師支招

你要知道這些法律知識

問：“雙十一”購物節預售時，消費者要先支付定金，然后再付尾款。這筆定金能不能退?如果能，該怎么退?

答：定金不同于訂金，訂金可以退，而定金不能退。消費者在交易前首先要明確，支付的是定金還是訂金，定金成功支付后定金合同便成立，所以，定金是退不了的。但是鑒于網絡購物的特殊性，網絡購物平臺有“七天無理由退貨退款”的承諾，消費者在支付了定金之后，如果確實需要退款，可以先付清尾款，之后再進行全額退款。

問：《民法典》中網購的相關規定有哪些?

答：《民法典》第四百九十一條規定，當事人采用信件、數據電文等形式訂立合同要求簽訂確認書的，簽訂確認書時合同成立。當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。

《民法典》第五百一十二條規定，通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標的為提供服務的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務時間;前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務時間不一致的，以實際提供服務的時間為準。電子合同的標的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標的物進入對方當事人指定的特定系統且能夠檢索識別的時間為交付時間。電子合同當事人對交付商品或者提供服務的方式、時間另有約定的，按照其約定。

問：網購過程中遇上糾紛，消費者該怎么辦?

答：消費者可先與賣家進行溝通協商，如果溝通無果，則可申請交易平臺介入解決;同時，還可以向賣家所在地的工商部門或消費者協會反映。另外，消費者也可向人民法院提起訴訟。

問：網購糾紛案在哪里打官司?

答：通過網絡交付貨物的，以買方住所地為合同履行地;其他方式收貨的，例如快遞，以收貨地為合同履行地。

問：網購糾紛案如何搜集證據?

答：消費者維權時一定要注意保留相關證據，例如商品的宣傳資料、宣傳圖片等，或是與商家的聊天記錄、對話截屏等，一定要保留雙方完整的聊天記錄。另外，購物憑證、交易記錄、保修卡等都是重要且有效的證據。