父母春節前通過圓通寄來"年味" 杭州"轉了轉"折返

楊先生反映，春節前，父母從四川老家給他寄了臘肉，本來想著，一個人留杭過年，至少能吃上一口家鄉味。可沒想到，臘肉在杭州打了一圈后，卻回老家去了。

楊先生給記者看了物流訂單，最新的消息顯示，2月9號，父母給他寄的臘肉，已經到達四川南充老家，正在派件了。再往下看，快遞是1月24號，從南充寄出，先是到達圓通速遞杭州蕭山區奧體中心公司，接著被退回，之后就是從圓通速遞杭州蕭山開發區分部發出，一路回了老家。

楊先生：我出來二十年了，從來沒有收到過，父母寄的東西，第一次收到還是滿懷希望的。

楊先生在杭州做房產中介，他說因為父母年紀大了，不太熟悉寄快遞的流程，之前從來沒給他寄過東西，親手做的臘肉和香腸，只有偶爾回家的時候才能吃到。這次父母克服困難，寄了三十多斤臘肉和香腸，沒想到還出了這種事。

楊先生：沒有經過我同意，就給我返回四川了。

圓通速遞杭州蕭山奧體中心公司 工作人員：正確的地址應該是（蕭山）開發區分部那邊的，應該是裝件掃描到我們公司，但是它這邊所屬的網點，不屬于我們這邊網點的，應該是開發區分部那邊的，開發區分部這邊有反饋說是網點疫情管控，網點已經停派了，所以就掃了退回。

楊先生：多次去申訴，他們都是說 24小時過后聯系你，反正就是一直沒有客服人員聯系我，然后這個事情就一直放著，其實這個倒是小事。你快遞不行或者你圓通分撥中心搞錯了，我也不會說你什么，你給我寄回去也行，但是你把這個物品，在杭州滯留時間太長了。

圓通速遞杭州蕭山奧體中心公司 工作人員：這個包裹，因為不是我們發件，也不是我們這邊派件，那您這邊的話 一般情況下，是發件公司或者是派件公司才能處理的。

在圓通速遞的微信小程序，楊先生查詢到了蕭山開發區公司的電話，說之前打過，一直是關機，現場打了，也是一樣。根據小程序上的地址，楊先生來到了一個圓通速遞的網點，不過工作人員又說，他們這里是新街公司，不是蕭山開發區公司。

圓通速遞杭州蕭山新街公司 工作人員：它實際不在我們這里，只是歸在我們這里，但實際老板不是我們這里的（那你們這里是） 它是到我們這里發件退回去的，像北干一樣，它的件從我們公司發出去的。

工作人員通過電話，幫忙聯系上了蕭山開發區公司一位工作人員。

圓通速遞杭州蕭山開發區公司 工作人員：退回前面是因為有疫情，中心那邊要求我們退回（那怎么不跟客戶溝通一下呢） 這么多件，而且到年底了，哪有這么多的人、那么多的精力，每一個人都去聯系，如果客戶有這些要求，我們去進行賠付什么的這些都沒問題。

工作人員記下了楊先生的號碼，說等稍微空點再跟他單獨交流。楊先生打算等父母先去簽收，看看臘肉和香腸有沒有壞掉，再跟圓通方面協商賠償。