衛(wèi)生間滲水發(fā)霉百安居已整改 影響7年生活客戶想討說法

洪阿姨家的房子是百安居裝修的，她反映，衛(wèi)生間一直有滲水的情況，后來百安居的師傅上門拆除并改造了衛(wèi)生間，現(xiàn)在不影響使用了，但是她還是想討個說法。

洪阿姨家住杭州左家新村，她說這套房子當(dāng)初是找百安居裝修的，2013年的年底，發(fā)現(xiàn)靠近衛(wèi)生間的門套發(fā)霉，但滲水點找不到，直到2019年，師傅把衛(wèi)生間地板拆了，她認(rèn)為找到了原因。

“下水管有1.5厘米的管子是沒有封住的，就用雙面膠貼牢，還有一個洗臉盆的下水道，直接是不封牢的，水在往地下鉆了，那我門套不是要發(fā)霉了”，洪阿姨說，在這之前百安居倒是一直是幫她更換過發(fā)霉的門套。

2019年年底，雙方簽了調(diào)解協(xié)議，約定拆除發(fā)黑的門套，滲漏的衛(wèi)生間重新施工，改造衛(wèi)生間，更換門套的費(fèi)用，以及改造期間房東洗浴費(fèi)用，都由百安居方面承擔(dān)。

洪阿姨說，2020年年底改造完工，衛(wèi)生間能正常使用了，之后她一直想找百安居追責(zé)，先前也協(xié)商過。

“他們承諾錢是不賠的，說大姐你新房裝好了，就賠你家電吧，結(jié)果最后賠了一臺空調(diào)和一個鞋柜，就再沒有了”，洪阿姨說。

洪阿姨之前和百安居杭州上塘店的一位楊經(jīng)理溝通過，對方發(fā)來的短信說，經(jīng)過溝通，你最終答應(yīng)要一臺冰箱，一臺電視，一個空調(diào)，一個洗衣柜和一個小鞋柜作為補(bǔ)償，這也是你的最低要求，我已經(jīng)休年假回家了，過完年2月10號給你處理。

洪阿姨覺得，現(xiàn)在和當(dāng)初承諾的有差距。找到百安居杭州上塘店的楊經(jīng)理，他說，當(dāng)時洪阿姨提出了3萬5千元的精神損失費(fèi)，他提了補(bǔ)償家電的方案。但和洪阿姨事先聲明過，這僅僅是他個人的提議，還得向上級總部申請，這點洪阿姨也認(rèn)可。

衛(wèi)生間改造需要拆除，他從經(jīng)理的角度來看，洪阿姨拍的照片，可能是師傅在拆除時導(dǎo)致的，不一定是原本造成滲水的原因。

百安居上海總部工作人員回應(yīng)稱，“其實這個事情從2019年的時候，已經(jīng)幫客戶進(jìn)行了整改，對于當(dāng)時漏水的情況，客戶提供的照片，也是在整改過程當(dāng)中，拆舊過程時間點的照片，這個不是結(jié)果的體現(xiàn)。”

工作人員表示，由于時間過去太久，當(dāng)初滲水的原因已經(jīng)很難求證，現(xiàn)在洪阿姨提出訴求，他們也再次做了協(xié)商，目前已經(jīng)達(dá)成一致。

“我們也理解，確實可能在當(dāng)初裝修問題的遺留，給客戶造成了心理上不愉快的體驗，所以這一次我們根據(jù)客戶的要求，給到實物電器的補(bǔ)償，賠付客戶一個空調(diào)，一個洗衣機(jī)，一臺電視和一個小鞋柜，這個也是客戶提出來的要求，我們都做了滿足”，百安居上海總部工作人員說。