悟空保"1元保"存誘導營銷退費難 銀保監會：嚴肅查處

北京3月23日訊 近期，一些“首月0元”“免費保障”等互聯網保險產品引起了社會廣泛關注，在銀保監會多次風險提示下，這一問題依舊屢禁不止。3月21日，央視財經在曝光“警惕‘1元保’陷阱”時，點名悟空保等相關平臺，披露消費者遇到以首月繳費“首月0元、1元”或“免費領取”保險為噱頭的信息后，卻面臨保費分攤至后期，并無銷售優惠的情況。

根據央視報道，很多消費者投訴，家中長輩手機上有多筆不知情、未告知的所謂“1元保”的“互聯網保險扣費”記錄。這些保險號稱“首月0元、1元”“免費領取”，給人優惠的錯覺，實際上是將保費分攤至后期，消費者并未真正享受到保費優惠。

原來所謂的“1元”只是首月交費1元，大部分消費者購買時未明確費用情況，甚至是不知道購買的是保險。而一旦付款了1元，也就意味著開通了自動扣款功能，次月開始消費者遠遠多于1元的保費就會自動扣除。

有悟空保消費者表示，自己的公公去年騎自行車掃了二維碼，以為是掃自行車的錢，今年初家人偶然發現一個兩百多元的扣費，才知道是保險，是“悟空保”。

用戶一旦簽約，想要退保退費更是難上加難。扣費的是悟空保平臺，平臺卻說退費要找保險公司。

據悉，僅在黑貓投訴平臺，關于“悟空保”平臺相關產品的投訴量就高達9000多條，“輕松保”“水滴保”平臺各700多條，“螢火健康保”等平臺也有數百條。大部分消費者均是由于索賠困難沒有得到相應的解決。

對此，中國銀保監會回應表示，消費者權益保護局看到報道后，立即研究，針對報道中反映的問題將馬上開展立案調查，嚴肅查處“悟空保”涉及的保險公司和保險中介公司的違法違規行為，保護消費者合法權益。

事實上，這一亂象存在已久。這種“1元投保”搭載的運用場景，包括充電寶、共享單車、購物彈窗等各類生活場景，讓用戶防不勝防，屢屢中招，只能在各個平臺投訴。

2021年10月，中國銀保監會消費者權益保護局即針對此類問題向消費者發布了風險提示。提示指出，在一些網絡場景中，時有“首月0元”“零首付”“免費保障”“抽獎獲取”等互聯網保險產品廣告頁面出現，有的消費者在未清楚了解保險內容、保費繳納等情況下，便被“免費”誘導而投保。這種營銷引流模式存在誘導營銷、信息披露不當等問題，侵害消費者知情權和自主選擇權，易引發消費糾紛或投訴。對此，中國銀保監會消費者權益保護局提醒消費者要清晰地認識到“免費”是誘導，極有可能暗藏陷阱和風險。

據了解，此次涉嫌“首月1元”投保陷阱的悟空保，所屬公司為北京悟空保科技集團有限公司，成立于2015年8月。悟空保借助其旗下全資子公司安潤國際保險經紀（北京）有限公司的經營保險經紀業務資質，為客戶提供互聯網保險定制服務。