冰箱是每個(gè)家庭必不可少的電器，尤其到了夏季的時(shí)候，冰箱的使用率更高了。吉安市吉州區(qū)的一位消費(fèi)者楊女士，最近新買了一臺(tái)容聲冰箱。用了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)了一件讓她擔(dān)心的事。

楊女士介紹，這臺(tái)容聲冰箱是今年5月22號(hào)，從吉安市吉州區(qū)井岡山大道的康華電器花3500塊錢買的。平時(shí)就背靠著窗臺(tái)在墻角。一次大掃除的時(shí)候，自己無(wú)意觸碰到冰箱背面，不禁嚇了一跳。

“第一次擦窗臺(tái)，擦到里面去，靠到那個(gè)冰箱的北面，就觸了一下。我以為是我太敏感了，第二次搞衛(wèi)生，又觸電了一下。就這塊突然電了一下，好緊張好怕。我就用電筆量了一下，確實(shí)是有電。”楊女士說(shuō)。

(資料圖片)

新買的冰箱就漏電嗎？楊女士立即通過(guò)康華電器賣場(chǎng)聯(lián)系容聲冰箱的售后。工作人員上門(mén)查看后告訴楊女士，之所以觸摸到冰箱感覺(jué)漏電，是因?yàn)樗沂抢戏孔樱瑳](méi)有接地線。

“說(shuō)要接地線，這個(gè)工作要我本人去找人，我說(shuō)你的問(wèn)題要我去找人。我說(shuō)冰箱是你的，漏電是你的，真的沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。接地線的事情我也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”楊女士說(shuō)。

楊女士不太懂電，也不知道家里的線路有沒(méi)有接地線。不過(guò)換冰箱之前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，她懷疑還是冰箱本身有質(zhì)量問(wèn)題。而更讓她接受不了的是，即使后來(lái)幫她在冰箱的外殼上接了一根地線，問(wèn)題依舊存在。

“現(xiàn)在用電筆來(lái)測(cè)試一下，還是有電的，接了地線還是有電。（記者：看到上面那個(gè)指示燈亮了，外面是測(cè)得到電的）對(duì)。”楊女士說(shuō)。

記者采訪當(dāng)天，楊女士請(qǐng)來(lái)一位電工師傅，通過(guò)數(shù)字萬(wàn)用表的測(cè)量，冰箱背面外殼上能測(cè)到6到9伏的電壓，用手觸摸，明顯能感覺(jué)到帶電。

“（接了地線是吧）是，接了沒(méi)用。（感覺(jué)是有點(diǎn)漏電，8,9伏，安全電壓是36伏.。記者：你在別人家檢修冰箱會(huì)有這樣的問(wèn)題么）很少啊。”電工師傅說(shuō)。

這冰箱的外表摸起來(lái)麻手，這不就是漏電嗎？好像事不太大，雖然帶電的位置在冰箱的后背不容易觸碰。但楊女士說(shuō)了，這多多少少是個(gè)隱患。冰箱的外殼，無(wú)論是哪個(gè)地方都不應(yīng)該漏電，不安全。

那么，楊女士家這臺(tái)容聲冰箱為什么會(huì)帶電，即使有售后上門(mén)處理，為什么問(wèn)題依然得不到解決呢？

6月16號(hào)下午，記者聯(lián)系了之前上門(mén)的售后工作人員。對(duì)方表示，楊女士買的是容聲變頻冰箱。這種情況不屬于漏電，測(cè)出的是感應(yīng)電流，屬于冰箱正常帶電。而為了減少影響，他們已經(jīng)在冰箱上加裝了一根地線。

容聲冰箱吉州區(qū)售后人員羅師傅回應(yīng)稱，“沒(méi)加地線30多伏。（記者：那就不接近于安全值了）36伏以下都處于安全電壓知道吧。（但還是有隱患）這個(gè)地線只是虛擬的地線，真的要解決是解決不了的。除非你從一樓接根地線上來(lái)還差不多。”

售后人員提出，要完全排除冰箱上觸到電的情況，楊女士就得自己找人來(lái)改電路，不過(guò)他也指出，由于感應(yīng)電流比較小，對(duì)消費(fèi)者人身安全不會(huì)有危險(xiǎn)。

“沒(méi)有關(guān)系，就是感覺(jué)有點(diǎn)打手。（記者：就是有點(diǎn)打手，你也不能說(shuō)這種情況不管啊）哪個(gè)說(shuō)不管，跟廠家協(xié)商唄。你找我沒(méi)用，反正我把數(shù)據(jù)全部傳到廠家去了。你要跟廠家交涉，跟我交涉沒(méi)用的。” 容聲冰箱吉州區(qū)售后人員羅師傅說(shuō)。

楊女士表示，6月15號(hào)，她曾聯(lián)系了容聲冰箱的廠家客服，對(duì)方表示，會(huì)再安排人員上門(mén)。16號(hào)下午，楊女士再次聯(lián)系的時(shí)候，客服人員只是表示，會(huì)盡快處理。

容聲冰箱服務(wù)熱線客服人員回應(yīng)稱，“這里邊看到您昨天的時(shí)間不是預(yù)約了么，預(yù)約的是今天上午給你上門(mén)看。（楊女士：沒(méi)來(lái)，一直沒(méi)來(lái)，到現(xiàn)在都沒(méi)來(lái)，一個(gè)電話都沒(méi)有）好的。我這邊幫您反饋一下。（記者：我們想問(wèn)一下，家里的冰箱這種漏電的情況正常么）漏電肯定是有點(diǎn)問(wèn)題啊，讓相關(guān)人員盡快給您聯(lián)系處理。”

記者和楊女士來(lái)到了銷售這臺(tái)容聲冰箱的康華電器賣場(chǎng)，工作人員表示，這種情況他們也是第一回碰到。除了幫楊女士聯(lián)系售后，他們還找了廠家的負(fù)責(zé)人。

康華電器賣場(chǎng)工作人員稱，“我說(shuō)解決了嗎，他說(shuō)還沒(méi)有。人家這里還說(shuō)了，她（消費(fèi)者）自己去找?guī)煾到觽€(gè)地線，或者是售后拿個(gè)絕緣的材料給你包裝（冰箱）。”

不過(guò)，這兩個(gè)方案楊女士都不接受。賣場(chǎng)工作人員又提出，應(yīng)該先弄清楚漏電是冰箱的問(wèn)題，還是電路的問(wèn)題。

“第一個(gè)你叫電工，我們?nèi)降竭@來(lái)處理。如果確實(shí)是你家的電的問(wèn)題，那么就請(qǐng)他幫你把這個(gè)事處理完。如果是我們質(zhì)量問(wèn)題，那隨便你包退包換，我可以做到，因?yàn)檫@是我們的承諾。” 康華電器賣場(chǎng)工作人員說(shuō)。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，賣場(chǎng)工作人員最終決定，請(qǐng)容聲廠家派售后進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)。不過(guò)容聲公司聽(tīng)說(shuō)有媒體介入此事，表示不愿意派人來(lái)處理了，而是通過(guò)康華電器賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表了個(gè)態(tài)。

“（記者：容聲這邊現(xiàn)在承諾會(huì)幫她）無(wú)條件幫她接好一根地線，到冰箱能正常使用，不會(huì)有漏電。你現(xiàn)在就是會(huì)漏電嘛，肯定是不舒服，反正接好了以后，如果還有漏電，那就是冰箱的問(wèn)題，我還給你無(wú)條件換別的品牌的冰箱。” 康華電器賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)。