海底撈被指收取包間服務費 客服：確實有這項收費

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近日，有上海網友反映稱，和朋友吃完海底撈結賬后發現，被收取了88元服務費，覺得不太合理。

“它不是包間費，是包間里面給您服務的服務費?！痹摼W友說。對此，海底撈官方客服稱，確實有這項收費，88元的服務費是包間服務費，收取的原因是因為包間的設施比大廳好，而且會安排專門的服務員服務。

“一般包間的話會收取一定的付費，因為包間里的規格設施都比外面的大廳好很多，而且會安排專門的服務員去給您服務。外面大廳的話一般是一個服務員服務好幾桌，需要提前告知您一下的。不好意思先生。” 海底撈官方客服說。

河南律旗事務所任律師表示，無論海底撈是否提前告知消費者有包間服務費，都是不符合規定的。作為經營者，店方有義務向消費者提供相應的的就餐服務，不得變相收取費用。消費者遇到這種情況，可以保留相應的票據向市場監管部門投訴。

“不管他告知還是沒有告知，其實我們認為這都是不符合規定的，包間服務費實際上是一種變相收取消費者的一個費用，作為經營者有義務向消費者提供相應的服務，不得變相去收取費用。作為餐飲服務者有義務給消費者提供相應的就餐環境，相應的就餐條件。作為消費者的話，遇到這種情況，保留相應的票據，就可以向12315，消費者保護協會，包括市場監督管理局這塊，進行反映投訴，來維護自己的權利。”任律師說。