租了自如的房子想要“溫暖又安靜” 售后“重視又擺爛”？-快訊

蘇女士租了一套自如的房子，58平方左右，月租金5190元，月服務費477元。蘇女士很會總結，她說次臥的空調做不到“溫暖又安靜”，中介售后的態度好像“重視又擺爛”。

蘇女士租的房子在杭州拱墅區朝暉九區，她介紹，考慮到丈夫打呼嚕和工作加班的問題，特意租了這個58平方的兩居室，方便單獨休息。租期從去年9月底到今年9月底，月租金5190元，月服務費477元。

(資料圖)

蘇女士說，這是自如新舍系列的租房產品。據她了解，因為房子的品質價格要比同區域其他房源高一些。

“就是我花了這個錢，跟我實際獲得的居住體驗，其實是不成正比的。困擾我非常久的就是這個次臥空調，在開取暖的時候會發出很大的異響，還有振動，就是你不可能同時溫暖又安靜。”蘇女士說。

現場，蘇女士打開了空調，不過現場沒聽到異響。她說，異響的時間和頻率是比較隨機的。她提供了一段之前錄下的視頻。

“第一個視頻是9點03分錄的，第四個視頻是9點13分錄的。現在是9點16分，這是第五次振動。”蘇女士說。

次臥離這臺海爾空調顯示是去年4月份生產的，蘇女士說從1月份發現開始，師傅上門好幾次，告訴她可能是冬天取暖要化霜，室內外溫度差引起噪音，不過這個聲音是正常的。蘇女士覺得，主臥的海爾空調就沒有這個問題，她不認同這個解釋

“我這空調的問題一直沒有得到實際的解決，我一直覺得自如的售后又主動又敷衍，好像又重視又擺爛，這是我自己給它總結的。雖然好像你每次找他，后臺反饋的時候，他都能及時地給你安排師傅上門維修，但是不可能每次來都能正巧展示空調異響的才藝，他們沒有碰到空調現場有狀況的時候，他們會把空調判定為沒有問題。” 蘇女士說。

現在天氣逐漸轉暖，蘇女士覺得用空調的時候已經不多了，再修也意義不大了。不過針對之前三個多月被異響困擾的情況，她希望能夠得到一個合理的賠償。

自如管家小彭回應稱，“這個問題去年都已經反饋了呀，師傅也上門移機了。（蘇女士：師傅沒有上門移機，你跟我說師傅說沒有合適的移機的地方，所以這個事情后來就不了了之了）我不說了。”

記者聯系了自如的公關部門，工作人員表示，他們調取了師傅上門保留的檢測憑證，實際上的響動比樓下的汽車鳴笛聲音要小。工作人員認為，這是因為師傅上門的時候都沒有遇到空調異響。

杭州自如品牌公關部謝經理回應稱，“我們師傅也前后上門了三次，包括海爾售后也上過門，我們師傅檢測和海爾售后檢測結果是一致的，檢測結果是空調不存在故障和運行問題。”

謝經理表示，無法滿足賠償的需求，不過可以幫蘇女士無責換房，之后還會安排師傅上門移機。蘇女士表示，看看移機后的情況再做決定。