會變魔術？ 貴金屬變石頭 消費者投訴德邦快遞“點金成石”-天天視訊

20公斤的貴金屬，變成了一塊石頭，長沙的姜先生留言說，自己遭遇了“點金成石”。他打來幫女郎熱線反映：自己在一家對外貿易公司上班，前兩天，他通過德邦快遞 ，向外地的客戶發了一批貴金屬，可沒想到，對方收到貨打開后，里面竟然是一塊石頭。

“我通過德邦寄了20多公斤的貴金屬，價值一萬七千塊，但是我的客戶收到的卻是一塊石頭。（收貨人：里面是沒貨了，只有一塊石頭在里面）我沒想到德邦一個公司，給我玩了一個’點金成石’的套路。這種金屬比較貴重，是國家戰略資源，比較稀有，應用在比較高端的高科技產品里面，七百多塊錢一公斤。”姜先生說。

“（姜先生：三個月了，也沒有人聯系我）之前有處理，有處理的。（記者：那我們內部自查，是屬于被員工弄丟了，還是被惡意偷走了，有找到結論性的原因沒有）這個我說了，到時候會有人聯系你們的。您這邊留下聯系方式，到時候會有專人跟你們聯系的。”德邦快遞網點負責人回應稱。

(相關資料圖)

貴金屬變成石頭，這確實有些讓人匪夷所思，姜先生告訴我們，他不是第一次通過德邦快遞寄貴金屬出現問題了。在去年還發生過兩次，郵寄貴金屬出現丟失的狀況。

“2022年11月的時候，寄了兩桶貨到廣州，其中一桶貨就破損了，40多公斤的貨，就剩下3公斤的貨。去年3月份的時候，我又寄給東莞的客戶，20公斤的貨直接就變成了空桶。我這邊調取監控，客戶那邊也調取監控，結果一對比就發現，貨物包裝在運輸中被人為打開過，我通過德邦寄了三次貴金屬，其中兩次被人偷了，第三次變成了一塊石頭。以后你們誰還敢通過德邦寄快遞嗎？”當事人姜先生說。

“這是我客戶調取的監控視頻，有兩個鐵桶都是50公斤左右，你看快遞員搬第一個鐵桶的時候，明顯很吃力，你看現在搬第二桶的時候很輕松，說明這個時候，里面的東西就被調包了。前面兩次我以為是他們中轉的時候，遺忘在哪里了，因為我想著這么大的公司不至于出現這種監守自盜的情況，等到第三次出現問題的時候，貨物竟然變成了一塊石頭。真的讓我大跌眼鏡。”姜先生說。

“我要求德邦幫我調取監控，去查找丟失的環節，但是他們一直推脫，直接要我報理賠。按理賠的話，他們只賠300塊錢一單。（記者：你三次總共遺失的貨物價值有多少錢）三次總共遺失的貨物價值將近10萬塊錢。（記者：他們只賠300）就是300一單，一共900元。”姜先生說。

“（姜先生：我這個東西價值10萬塊，你給我賠300塊錢一單，任何一個人都無法接受這樣一個事實，而且你想，以后誰還敢跟你們德邦合作呢，你說我發個快遞，結果變成了一個石頭）我沒有權利和資格接受你們這方面的采訪、（記者：一些調查的進展你可以告知客戶，他郵寄的貨，為什么三次都出現這樣的問題，到底是什么原因，可以跟客戶講清楚）這個已經跟他降了，到時候會有人聯系你們的。”德邦快遞網點負責人稱。

“我們和德邦是達成了長期合作的關系，比較信任德邦這個大的物流公司，但是我這個貨雖然沒保價，但也不能成為一單貨只賠300元的理由吧。”姜先生說。

為了幫助姜先生處理問題，記者聯系了德邦總部。

德邦快遞媒體公關部劉經理回應稱，“查一下看是哪個環節出現了問題，如果這位客戶的貨物確實出現了丟失損毀的情況，我們會按照貨物的價值，給客戶進行賠償。所有完結性的結果會在七個工作日內，也就是一周的時間，會給到客戶一個滿意的答復。至于我們內部調查后是快遞員也好，或者負責中轉環節工作人員出現問題的話，我們還會已發去執行處理的。”

律師表示，“《郵政法》確實有規定，沒有保價的郵件快遞丟失，快遞公司最多只賠償所收費用的三倍，但是這個規定只適用于郵政企業，也就是只對中國郵政集團公司，以及名下提供郵政服務的子公司有效。而德邦快遞不屬于郵政集團，所以其與消費者之間應該適用《民法典》、《快遞市場管理辦法》，關于貨運合同的規定，即快件丟失的，應按照約定賠償消費者的損失，如果沒有約定，就按照貨物交付時的市場價格來計算損失。”