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    星途凌云申請售后無回復不處理 車主投訴后已結(jié)案_天天看點

    來源: 時間:2023-03-22 14:30:27


    (資料圖片僅供參考)

    中國網(wǎng)汽車3月22日訊 中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/) 2月14日接到一位星途凌云2021款 400T 兩驅(qū) 星睿版車主任先生的投訴,稱“發(fā)動機出現(xiàn)故障碼,多次撥打星途官方客服電話要求廠家按三包進行處理,至今未有官方售后聯(lián)系本人。目前被拆解的車子一直停放在4S店”。目前投訴已經(jīng)結(jié)案。

    據(jù)星途凌云車主任先生告知:“汽車正常行駛途中出現(xiàn)了水箱升溫的狀況,靠邊檢查冷卻液發(fā)現(xiàn)并沒有出現(xiàn)滲漏。等到再次啟動,水箱恢復正常,可是途中又出現(xiàn)水溫忽高忽低情況,隨后發(fā)動機出現(xiàn)故障碼。立即靠邊停車,聯(lián)系4S店聯(lián)系高速拖車和保險拖車拉到龍巖鑫鑫汽車銷售有限公司(星途授權維保單位)。經(jīng)拆解發(fā)動機,維修人員告知必須更換發(fā)動機并協(xié)助申請星途廠家索賠。4S店客戶經(jīng)理反饋,廠家以汽車發(fā)生過碰撞不予全額索賠,只同意承擔30%費用。”

    對此情況,星途凌云車主任先生表示:“實際情況是2月4日前保險杠和水箱發(fā)生過碰撞,但沒有損壞發(fā)動機,且水箱維修后正常行駛了近400公里,原廠水箱的冷卻液沒有滲漏。多次撥打星途官方客服電話,要求廠家按三包進行處理,至今未有官方售后聯(lián)系本人。目前被拆解的車子一直停放在4S店。”車輛售后問題讓星途凌云車主任先生十分苦惱。無奈之下任先生找到了中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺,希望平臺能幫他催促廠家和4S店盡快解決問題。

    中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺于2023年2月14日收到該投訴,在認真核實相關信息后,迅速組織工作人員聯(lián)系廠家相關方面進行溝通調(diào)解。3月20日,投訴車主任先生在“中國投訴”平臺提交結(jié)案。記者在發(fā)稿前電話聯(lián)系投訴車主任先生得知,在車主任先生找到平臺反映問題后,廠家和4S店的工作人員就聯(lián)系了他,據(jù)車主任先生反饋,目前車子問題已經(jīng)維修好從4S店開出,現(xiàn)在已經(jīng)在正常駕駛了,廠家最后承擔了全部費用,目前問題均已得到解決。最后投訴車主任先生表示,感謝中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺幫助他解決投訴問題,后續(xù)若還有汽車問題,仍將第一時間找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺進行反饋。

    據(jù)悉,中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進行了全新升級,由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”,平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺,平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

    (責任編輯:李春暉)

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