海南省發布政務服務“零跑動”改革實施方案

為優化海南自貿港營商環境，海南省政府辦公廳近日對外公布《海南省政務服務“零跑動”改革實施方案》，系統推進企業和群眾辦事從“跑部門”“跑政府”向“零跑動”轉變。

該方案明確，海南聚焦省、市、縣(區)、鄉鎮四級行政許可、行政確認、行政裁決、行政獎勵、行政給付、其他行政權力等六類依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項，除法律法規明確規定到場辦理和涉密等特殊要求的事項外，原則上全部列入政務服務“零跑動”事項清單。

根據改革時間表，到2024年底，海南政務服務“零跑動”事項可辦率不少于95%，可辦事項使用率不少于80%，基本實現全省辦事“零跑動為常態，必須到現場為例外”;到2025年，政務服務“零跑動”事項可辦率、可辦事項使用率達到營商環境國內一流的目標要求。

為完成這項改革任務，海南將進一步健全政務服務標準體系。目標在2021年12月底前實現政務服務事項受理條件、服務對象、所需材料、法定辦結時限、辦理結果等要素全省統一，要求同一事項在不同層級、不同區域“無差別受理、同標準辦理”。

海南將集中開展高頻政務服務事項“四減兩免”(減材料、減時限、減環節、減跑動;凡是政府部門核發的材料，原則上一律免于提交;凡是能夠提供電子證照的，原則上一律免于提交實體證照)梳理改造工作。今年12月底前，海南省集中公布實施第一批政務服務“零跑動”事項清單。

在優化提升“零跑動”服務方式上，海南將實現申請人只需登錄海南政務服務網就能完成服務定位、辦事咨詢、事項申報、進度查詢、服務評價、結果郵寄送達，全流程“零次到現場”。此外，還將打造全省統一政務服務移動端，申請人使用手機即可完成事項辦理，過程進度掌上可查、服務體驗掌上可評。