T3出行解約后 退款一拖再拖

韓先生是一名網約車司機，今年加入了T3出行，今年不打算干了，結果當初交的1萬元保證金一直退不回來。

韓先生說：“去年9月19日租的車，到今年1月12日我去退車，把車驗完，該扣的都扣了，1萬塊錢扣的還剩6000多塊錢，他們說是30個工作日內把押金退給我。（記者：當時1萬塊交給誰了？）T3運營中心這里交了1萬押金，昨天我來他們像踢皮球一樣，沒人管沒人問，（昨天來怎么說的？）昨天來他說已經上報了，我說已經夠工作日了為啥還不退錢，他說你只能再等，我打總部人工服務問了，他們說盡快解決，然后到今天也沒解決。”

記者描述，韓先生當初是1月12日簽署的退款協議，現在還有6552元需要退還，但是現在已經過去一個半月時間了，這筆退款仍遲遲沒有到賬。

T3出行運營服務中心工作人員：“你等一下，我們這邊在辦業務，可以去那邊等一下。”

在等待時，韓先生突然收到了退款：“發過來了，（給你退了嗎）退了，（什么時候退的），剛給退的，（付款方是郭先生，郭先生是誰），郭先生應該是他們老總。”

“之前跟你們要錢怎么不退，今天記者來了給我退了。”

郭先生說：“記者來了給你退了？（韓先生：對），30個工作日啊，（今天多少天了），你是誰啊，我們現在都在退款啊，那你上我辦公室來。”

工作人員隨即表示：“記者不好意思，我們沒有接到總部通知，（記者：剛才郭經理讓過來的，您能決定不讓我們進嗎），是的，（你先問問郭經理讓不讓我們進）我說的算，（你貴姓），郭總，記者也進來嗎？我們不接受任何記者采訪，（剛才不是讓我們在門外等一會嗎？）我讓駕駛員在外面等，不是讓你在外面等，（車主找我們是因為你們一直沒給退款），我只跟司機聊，（那為什么之前一直沒有退），你把攝像機放下，進來看一下可以，你把攝像機放外面，（攝像機不能隨便放），我們不接受任何采訪，司機可以進來，（你進去談吧）。”

記者表示，“由于T3出行拒絕任何采訪，我們現在只能在屋外等待一下最終的處理結果。”

記者問T3出行運營服務中心負責人郭經理：“為什么將近一個半月才把錢退了？”

“這個可以（把攝像機）放下我跟你聊，在沒有接到總部通知前，我們不可能接受任何采訪，什么事我跟司機講的很明白，您可以問一下司機。”

韓先生說：“剛才進去看了，他們一直在退款，手機轉賬記錄讓我看了，從昨天一直在退，（為什么拖到現在才退呢），沒排上吧。”

記者表示，不管是什么原因，這個錢總算退回來了，但是還是想問一下T3出行平臺，對這個保證金退款有沒有一個具體的期限，如果超期不退還的話平臺又該怎么辦呢？

記者問：“我們就是想核實清楚，你們T3總部有沒有對退款時間做出要求。”

T3出行客服工作人員回復：“保證金的話是在25個工作日內退還，如果超出這個時間呢，建議您跟當地司管詢問情況，（就是超出了25個工作日你們也沒有任何舉措，是這個意思嗎？）客服這邊為您反饋上去您看可以嗎？”

韓先生：“交錢提車要拿著現錢過去，退款時候就這樣拖一天拖一天，非常感謝你們記者，如果不是這次，昨天我打了很多電話一直沒人管沒人問。”