圓通快件被擅自存放菜鳥驛站 要求上門派送要另外加錢？

惠州大亞灣的劉先生向我們爆料，說自己網購的快遞一直都收不到。后來才發現，快遞要么被人代簽存放在了驛站，要么直接被退件了。他懷疑這事可能跟自己曾經投訴快遞員有關。

劉先生居住在惠州市大亞灣華潤小徑灣小區二期三棟某單元。他告訴我們，去年12月初，快遞員王某在沒有提前電話聯系他的情況下，就將他的快遞代簽，并放在了小區一個菜鳥驛站里。

由于從家里到驛站來回路程較遠，且當時自己受傷了，行動不方便。于是就聯系王某要求送貨上門。

“但是給她打電話要她送貨上門的時候，她跟我要15塊錢的費用，說是我們小區收的停車費”，劉先生說。

因為對收費有異議，當時快遞員并未送貨上門。而快遞就在驛站不久后離奇丟失了。劉先生因此打電話給快遞公司投訴。

隨后，他就接到了快遞員王某的電話。雙方還在電話里吵了起來。

“（快遞員王某：告訴你，你要是再投訴我，我要是不去你家，我就跟你姓）來呀你過來，你現在過來。（你下來，我就在你樓下東門口，看你能怎么樣，我今天晚上就辭職，我弄死你我跟你說）來來，趕緊過來。”錄音里二人吵了起來。

劉先生說，因為收件鬧矛盾，此后四個多月以來，他網購的快遞但凡是王某攬件的都被直接放在驛站，而自己也沒有接到過快遞員電話。時間久了就被退件。

“有兩個是響鈴3秒掛斷，是3秒不是3聲。再打回去她就不接，我放下所有的事情在家里，等了一天等了兩天三天，也沒有過來派過?！眲⑾壬f。

3月15號中午，記者見到了王某。王某表示，該驛站是她經營的，平時負責多家快遞公司的派件。由于人手緊缺，確實存在快件存放在驛站，需要收件人自己過來取的情況。

“（記者：送快件需要收15塊錢是怎么回事）那是所有家的快遞都是這樣，我跟你說，你先不要追究。我先跟你說一下實際情況，小徑灣這邊，他們規定快遞員開車上門，除了那個送貨時間全部都要收費的?！蓖跄痴f。

至于劉先生說幾個月一直沒有收到快遞的情況，她是這么回應的。

“我們這邊收到快遞是按照快遞法來投遞，首先會打電話給這位先生，然后這位先生打電話是無法接通的，我們晚上去過他家送過快遞，但是他家里也沒有人，所以導致他的快遞沒有送出去?！笨爝f員王某說。

在此期間，劉先生已多次向快遞企業、12345熱線以及郵管局等多個部門投訴。主管部門也曾組織雙方協調，但一直無法和解。

3月15號下午，菜鳥驛站惠州區域的相關負責人也來到了現場。

菜鳥驛站惠州城市經理回應稱，“王某剛好又是業務員，又是我們自己菜鳥驛站的經營者。所以劉先生實際上是想投訴快遞公司，只是把我們捎帶上而已。她身份有點特殊，就比較尷尬。所以我們現在就想著怎么積極地把它處理掉。所以今天不管是誰的責任，我們還是聯系快遞公司共同解決問題?！?/p>

菜鳥驛站針對此事回應稱，接下來會要求王某整改，并進行處罰。記者隨后也致電了圓通等另外幾家涉事的網點公司。對方表示，會安排人員跟進調查處理劉先生丟件的事情。