喜訊！石家莊機場再獲“客戶之聲”認證

近日，石家莊機場再次獲得國際機場協(xié)會(ACI)頒發(fā)的“客戶之聲”認證，這是石家莊機場第二次獲得該項榮譽。

2021年，石家莊機場員工“有禮貌且樂于助人”等6個分項指標在全球參與測評的253家機場中位列前十，ACI旅客總體滿意度在國內(nèi)同量級機場中排名第一。

石家莊機場積極踐行“以客戶為中心”的真情服務(wù)理念，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，多舉措提升旅客出行體驗。

持續(xù)提升機場服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。充分考慮旅客需求，完成行李全流程跟蹤系統(tǒng)機場端建設(shè)，配備值機、行李托運、登機等自助設(shè)備，實現(xiàn)全流程自助服務(wù)。設(shè)置智能安檢通道11條，增加“易安檢”通道，成為全國首批12家“易安檢”服務(wù)試點機場。從家飛旅客服務(wù)平臺為旅客提供航班動態(tài)查詢、在線自助值機、機場服務(wù)告知、遺失物品查詢、旅客咨詢投訴等線上服務(wù)。推進無障礙環(huán)境建設(shè)，完成電(扶)梯、登機橋、低位柜臺、盲道、無障礙停車位等11類47項無障礙設(shè)施的對標改造。

推進服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級。從河北機場集團支線機場經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)出行的旅客可在始發(fā)機場同時辦理兩段登機牌，實現(xiàn)“一次值機，一次安檢，行李直達目的地”的跨航司通程值機服務(wù)。推出隔離區(qū)內(nèi)退改簽服務(wù)，實現(xiàn)無需出隔離區(qū)即可完成自助退改簽和值機手續(xù)。