喜訊！石家莊機場再獲“客戶之聲”認證

近日，石家莊機場再次獲得國際機場協會(ACI)頒發的“客戶之聲”認證，這是石家莊機場第二次獲得該項榮譽。

2021年，石家莊機場員工“有禮貌且樂于助人”等6個分項指標在全球參與測評的253家機場中位列前十，ACI旅客總體滿意度在國內同量級機場中排名第一。

石家莊機場積極踐行“以客戶為中心”的真情服務理念，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，多舉措提升旅客出行體驗。

持續提升機場服務設施與環境。充分考慮旅客需求，完成行李全流程跟蹤系統機場端建設，配備值機、行李托運、登機等自助設備，實現全流程自助服務。設置智能安檢通道11條，增加“易安檢”通道，成為全國首批12家“易安檢”服務試點機場。從家飛旅客服務平臺為旅客提供航班動態查詢、在線自助值機、機場服務告知、遺失物品查詢、旅客咨詢投訴等線上服務。推進無障礙環境建設，完成電(扶)梯、登機橋、低位柜臺、盲道、無障礙停車位等11類47項無障礙設施的對標改造。

推進服務產品的優化升級。從河北機場集團支線機場經石家莊中轉出行的旅客可在始發機場同時辦理兩段登機牌，實現“一次值機，一次安檢，行李直達目的地”的跨航司通程值機服務。推出隔離區內退改簽服務，實現無需出隔離區即可完成自助退改簽和值機手續。