手機APP“自動續費”容易，取消不容易

這是個APP的時代，眾多APP也給我們的生活帶來了很大便利，但你可能沒有意識到的是，你的手機里有一些APP正在“自動續費”，在你“不留神”的時候，悄無聲息地扣掉你的錢，而當你想取消時卻發現，取消的程序非常復雜且難以找到入口。

“自動續費”容易，取消不容易

27歲的南京市民小王最近在翻看自己的月度賬單時，無意中發現有一筆9.9元的扣款，自己怎么也想不起來，打開賬單詳情發現，原來是一份共享單車的月卡“自動續費”支出，因為平時使用共享單車并不多，他怎么也想不起來什么時候使用并同意了“自動續費”購買月卡，但用戶賬號卻又清晰顯示是他的手機號，顯然，確實是他在某一時刻開通過“自動續費”但又忘記了。

“雖然9.9元不算多，但就這樣悄無聲息地把我的錢扣了，感覺很不開心。”他覺得有些惱火，卻又不得不想辦法停掉“自動續費”服務。他重新下載了這家公司的APP，進入首頁界面，卻怎么也找不到在哪里可以取消“自動續費”服務，最后還是在同事的幫助下，翻開多個頁面，才在一個不起眼的角落發現一行字“已開啟，點擊可取消”字樣。他毫不猶豫地點擊進去取消了“自動續費”，如釋重負。

有小王這樣經歷的消費者不在少數，這一切基本都發生在開通會員時忘記將“自動續費”停用。經常在網上閑逛的南京市民丁小梅介紹，現在有“自動續費”服務項目的APP為數不少，視頻、音樂、論壇、單車、修圖等等APP應用，在開通會員購買相關應用服務的時候，都會提示你是選擇“連續包月”自動續費，還是購買月卡、季卡、年卡等。

“因為選擇連續包月‘自動續費’　可以享受比較低的折扣優惠，所以往往當時頭腦一熱就會點同意。”丁小梅介紹，但往往后面用得少了或者沒有太注意，就會忘記關掉“自動續費”，會多花不少冤枉錢。

部分APP“自動續費”無須勾選即可開通

昨天中午，為了感受“自動續費”的申請過程，記者下載了一款音樂APP。進入首頁，眾多音樂作品只對會員開放，點擊就要開通會員。一旦選擇“開通會員”后，立刻就會跳出各類會員制，其中一項音樂VIP，連續包月首月只要1元，確實優惠幅度驚人。點擊“立即開通”即進入支付頁面，點擊支付后出現的套餐內容會顯示“包月自動續費9.6元/月，到期前一天自動支付并發起續費”。

隨后記者又打開一款運動健身APP，同樣開通會員很優惠，“首單立減”字樣很是吸睛，隨后點擊“立即開通”會出現三個選項“連續包月”、“連續包季”、“連續包年”，其中“連續包月”首月優惠價9元，但到期即按照19元/月自動續費，點擊開通進入支付頁面，完成支付即可開通并實現“自動續費”。

瀏覽多款手機常用APP會發現，多數消費類APP都會有開通會員并自動續費的服務功能，部分APP并不需要勾選開通協議就能實現“自動續費”，“自動續費”已經成了非常普遍的APP應用功能。值得注意的是，幾乎每一款APP在“自動續費”應用中，都首先以“首月優惠”、“首月0付費”、“首月1元”等類似極具優惠的折扣來吸引消費者。從字面看，一般的APP“自動續費”扣款期限在1天到3天之間，也有個別APP的扣費時間節點顯得模糊。從記者體驗來看，大部分APP也會告訴你不用時提前取消，甚至還有APP提示你如何取消“自動續費”的路徑。但當真正“自動續費”日到來前，大部分的APP并不會通知消費者。

APP會員“自動續費”也引起了眾多關注和爭議。在一份“默認用戶同意自動續費是強買強賣嗎”的話題調查中，有近78.9%的受訪者選擇了“是”。有消費者認為，自動續費就是賭消費者意外取消的概率。

“自動續費”靠套路賺取用戶“記憶稅”

南京心理咨詢師曉北在接受記者采訪時表示，“自動續費”是商家對消費者消費心理學的應用，對消費者來說“自動續費”并沒有太大意義，但對商家來說意義重大，構成了商家連綿不斷的收入來源。部分消費者會因為貪戀眼前的優惠而開通“自動續費”，卻忽視了人類記憶固有的遺忘曲線，從而在持續不斷的“自動續費”中損失更多。

正因為對商家有利可圖，所以盡管“自動續費”服務多次被點名，但商家依然樂此不疲，并沒有取消“自動續費”。央視曾就“自動續費”點評這些APP“吃相難看”，認為靠套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的APP“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。

“自動續費”也引起了相關方面的關注。不久前，上海市消保委發文稱，扒了12款APP自動續費扣款期限后發現，大部分APP的時間節點設置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

實際上，“自動續費”可能已經侵犯了消費者的知情權。有法律界人士表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定消費者擁有知情權。“自動續費”令消費者權益受損，可能已經侵犯了消費者知情權。而根據《電子商務法》的明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。