“雙11”提前漲價為何成了明規則？

8日，在中國郵政四川眉山市仁壽縣郵件處理中心，工作人員分揀快遞郵件。 新華社發

“雙11”大幕早已開啟，線上線下共掀消費熱潮。重慶晨報記者接到讀者投訴，說自己中意的鞋子提前放入購物車里，卻發現距離“雙11”還有20天，價格就開始上漲，算上打折和優惠，最終到手價反而比“雙11”活動之前更貴了。

記者調查發現，不少商品都在玩“明降暗漲”這一招，“雙11”并不是全年的最低價，曾經優惠頗多的“雙11”已經不是購物的必然選擇。

眾多網友吐槽漲價

趙小姐關注了一款女鞋，10月17日價格是186元，結果到21日變成229元，算上優惠券是201元，這個價格一直維持到記者發稿時。此外，今年“618”時，趙小姐購買了某大品牌的洗護套裝，115元還送兩個100ml的小樣，但現在的價格是券后146元且不送小樣。另外一款洗發露，去年“雙11”74元，今年漲到85元，“所有漲價記錄我都有截圖，好像陷入了商家的騙局。”

記者在社交平臺上搜索發現，“雙11漲價”“雙11消費陷阱”甚至成了熱門搜索條目，抖音、小紅書、微博上一大片吐槽“雙11”先漲價后優惠的帖子，引來眾多網友跟帖。

各式各樣的漲價讓人哭笑不得，“給老公看了雙GXG的鞋子，吃飯前189元，吃完飯之后準備付款變289元，因為滿300減50的活動晚上8點鐘開始了。”“我看的鞋去年‘雙11’399元，今年‘618’369元，現在499元。”“買個牙膏，剛看到69元，加入購物車里一結賬80多元，問客服說以實際付款為主。”

面對“雙11”的漲價，有網友提出了應對策略：別買129元的東西，因為那是平時99元的貨漲上來的；別在“雙11”買東西，這波過后會降價；國內平臺基本是10月1日后就慢慢漲價，想買東西最好在9月中旬……

成本太高導致漲價

“雙11”期間為何漲價？記者采訪了多個商家，普遍認為是成本太高導致無法再像以前那樣給出較大折扣。

一個賣家紡的商家說，之前“雙11”搞一兩天，賠本賺個流量也能接受，但現在搞20天，商家本身的利潤就不高，退貨率高得離譜，還要付費買流量，不漲價能虧死。

多個商家提到，退貨率高企導致成本上升。服裝是退貨率最高的品類之一，一位服裝店主抱怨道，“一些買家十分挑剔，恨不得用10元買回100元的商品，有的挑剔簡直無法忍受，比如衣服顏色稍有差別，就說描述不合退貨。有的純粹是為了買來穿兩天，穿完就退貨。還有人買了就后悔，反正退貨包郵自己不用損失。退貨率越來越高，吃虧的其實最終還是消費者，商家會把退貨帶來的損失加在消費者頭上，每個消費者都難以躲過。”

一個賣小百貨的商家抱怨說，有的顧客抱著薅羊毛的心態來購物，收貨后就投訴質量有問題，要求退款不退貨，有時平臺就直接判顧客獲勝，商家只能吃虧。“平臺收割的是商家，商家也要掙錢，所以就只能漲了。”

此外，從今年9月1日開始，淘寶要收取千分之六的基礎軟件服務費，也是導致成本上升的原因之一，也就是說商家的利潤率又下降了千分之六。有商家吐槽，“若訂單確認收貨后發生退款的，淘寶不支持退還軟件服務費，依然實時劃扣。”

平臺表示價格浮動正常

對于“雙11”先漲后降的現象，記者致電某電商平臺消費者服務熱線，其人工客服回應記者，“商品價格會隨著市場變動而變動，無法保證是否降價還是漲價。”

在另一家大電商平臺，爆出其“雙11”預售產品比之前直接購買更貴，預售結束后立刻降價，付尾款變成割韭菜。對此，記者聯系上該平臺客服，她表示在支付定金后，消費者實際支付的尾款，會因紅包、優惠券時效等問題，可能出現價格波動，具體金額以支付尾款結算時為準。

電商行業觀察者李奧表示，“雙11”先漲后降的套路有愚弄消費者的嫌疑。今年各大平臺對先漲再降的處罰幾乎形同虛設，甚至徹底放開“雙11”活動招商門檻。平臺理應當好守門人，不能任由商家玩價格游戲，賺了流量卻損失了信譽。

李奧認為，兩大原因導致商家漲價。一是“雙11”現在周期拉長，商家必須購買流量才能獲得更多潛在客源，導致成本增加。二是退貨率創新高，鞋包退貨率50%，服裝70%以上，珠寶高達80%，“明年‘雙11’價格或許會更貴，如果價格不漲，那些賣家根本無法生存。”

新重慶-重慶晨報記者 廖平