微動態丨“多”出一筆665元華泰保險賬單 71歲老先生急得一晚沒睡

家住南昌市西湖區紅廟居委會的李老先生，今年是71歲，別看年齡大，但是支付寶、微信都玩得轉。最近，李先生對于這些數字產品產生一種恐懼了，為什么呢？他擔心支付寶里面的錢看不見摸不著，會在自己沒注意的時候，突然變少了。

李先生介紹，之所以會產生這樣的擔心，是因為12月3號他突然發現，自己的支付寶賬戶里多出了一筆665元的保險支出。

“晚上在被窩里面翻支付寶，看到無緣無故被轉走了一筆錢，在11月18號中午。我就很疑惑，一晚都沒睡。”李先生說。

(資料圖)

李先生和老伴兩個人生活，突然冒出的這筆交易讓他很害怕。交易顯示的收款方是華泰財產保險有限公司，沒有具體標明是哪款保險產品。他很擔心，如果是自動續費的話，有可能以后每個月都會多出一筆支出。

“我第二天就到銀行去，銀行客戶經理就跟我講，這不是銀行弄走的，這是支付寶里弄走的。當時我就打了110，桃花派出所的兩位民警就來了，他就看了一下，說這不可能是詐騙啊。”李先生說。

李先生也多次給支付寶客服撥打電話，不過沒有得到明確的回復。因此，他聯系了《都市現場》，希望得到幫助。

12月9號，記者來到李先生家，協助他再次聯系到了支付寶。

支付寶平臺客服回應稱，“經過核實，你這筆交易是在你常用的手機環境下，以人臉支付出去的，所以綜合判斷的話，被盜的可能性比較小。”

記者隨即又聯系了交易的收款方華泰財產保險有限公司，在那里李先生找到了答案。

華泰財產保險有限公司熱線客服回應稱，“你問一下你女兒，今年是不是上了一個交強險。（李先生：對對，記起來了，是我女兒的買車保險。）”

李先生介紹，11月18號，他的女兒給自己發了一個車險的繳費界面，委托自己代為繳納，支付寶里的那筆交易就是那個時候產生的。

從最后的結果來看，71歲的李老先生是鬧了一個“烏龍”。可是在12月3號到記者上門的這一個星期當中，李先生所經歷的恐慌和內心折磨卻是真實的。當他發現錢不見了的時候，他聯系過支付寶，找過銀行、打過110報警，而且還聯系了媒體，因為自己不太懂數字時代的處理方式，李先生沒有辦法像年輕人那樣快速找到問題的來源，而這樣的問題也會加大老人對于數字產品的恐慌。

我們來看一組數據，從數據來看，截止2020年初，60歲及以上的老人在人口當中的占比超過了18%，但是在網民當中，60歲及以上的用戶只占到6.7%，有一億多的老人沒能搭乘數字化的快車。

在這個支付靠網絡，購物靠掃碼，甚至政務服務都能在網上辦理的時代，很多老人不僅享受不到那些便利，甚至因為數字時代的到來而產生了很多的無力感。對于老年人產生的數字鴻溝，2020年國家曾專門下文一起解決相關的問題，這其中就提到了，讓老年大學、社區教育機構等組織開展對老人的智能技術教育，老年人遇到的數字化問題有地方可以求助，才能讓他們的晚年生活更加的安定，我們也希望這些舉措的落地能夠更快一些。